Kumtel Yetkili Servisinin Randevu Vermeyip Gelmemesi Ve Davlumbaz Montajındaki Hatalar

Kumtel firmasından 7 Temmuz tarihinde üçlü ankastre set ve davlumbaz aldık. Davlumbazın montajı ilk yapıldığında doğru düzgün yapılmamıştı, cihaz sallanıyor gibiydi ve çok fazla ses çıkarıyordu. Servisi aradığımda, “Ondan bir şey olmaz, arkasına kağıt sıkıştırın.” diyerek sorunu geçiştirdiler. Bu müdahaleden sonra sorun daha da büyüdü.

Tekrar servis için aradığımda bu kez tarih verdiler ancak verdikleri tarihlerde gelmediler, gelmeleri yaklaşık 2 haftayı buldu. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en son aramamdan sonra ertesi gün geldiler ve bu sefer de sorunu “kullanıcı hatası” olarak nitelendirdiler. O sırada Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturmuştum. Servis, internet üzerinden yaptığım şikayeti kaldırırsam işlemi garanti kapsamında yapacaklarını, aksi halde ücret çıkaracaklarını söyledi. Ben de bu nedenle şikayetimi sildim.

Cihazı servise aldılar ve 29 gün sonra geri getirdiler. Bu süre boyunca neredeyse her hafta pazartesi ve salı günleri aradım, her seferinde “Perşembe günü geleceğiz.” denildi, ancak o hafta gelinmedi. Bir sonraki hafta yine aynı şekilde perşembe denildi ve 4 hafta bu şekilde oyalandım. Sonunda 29. Günde davlumbaz getirildi. Toplamda yaklaşık 3 ay boyunca sadece bir davlumbaz için uğraşmak zorunda kaldım.

Şu anda firmaya tekrar ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri telefonları açmıyor, WhatsApp hattından yazdığımda ya hiç yanıt alamıyorum ya da çok geç dönüş yapılıyor. E-posta da gönderdim, ona da herhangi bir yanıt verilmedi. Servisin işini düzgün yapmadığını düşünüyorum, hâlâ içim rahat değil, bu sefer doğru yapılıp yapılmadığını bile bilmiyorum. Ürünü esas olarak annemler kullanıyor ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık.

Kumtel firmasının servis hizmeti ve müşteri iletişimi konusunda gerekli yaptırımların uygulanmasını, garanti kapsamındaki işlemlerin şikayet silme şartına bağlanmamasını ve yaşadığım bu sürecin bir an önce kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.