to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Cam Temizleme Makinesinin Değişimi 36 Gün Boyunca Gecikiyor
Kumtel cam temizleme makinesini 29.09.2026 tarihinde arızası nedeniyle Antalya Kumtel yetkili servisi azt Teknik’e teslim ettim. Cihaz için değişim olacağı söylendi ancak aradan 36 gün geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Bu süre boyunca hem azt Teknik servisle hem de Kumtel genel birimleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde değişimin onaylandığı, fabrikadan bugün ya da yarın çıkacağı söylenerek oyalandım. 04.11.2026 tarihi itibarıyla hâlâ net bir bilgi verilmedi ve herhangi bir aksiyon alınmadı.
Uzun süredir mağdur edildiğim bu süreçte, cam temizleme makinemin bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma teslim edilmesini, ayrıca yaşanan gecikme ve oyalama nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel müşteri hizmetleri, 36 gün süren bekleyişin ardından cihazın yenisiyle değiştirilmesine karar verildiğini tarafıma bildirdi. Sonrasında yeni cihaz, yetkili servis olan azt Teknik'e gönderildi.
Bugün, 06.11.2026 tarihinde sabah saatlerinde azt Teknik tarafından arandım ve cihazın teslim alınmaya hazır olduğu bilgisi verildi. Ancak Kumtel tarafından gönderilen cihazı gördüğümde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Fotoğraflarda da görüleceği üzere cihazın kutusu oldukça yıpranmış ve hasarlı durumda. Açıkçası bu görüntü, tarafıma gönderilen ürünün gerçekten sıfır olup olmadığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Daha önce başka bir müşteri tarafından iade edilmiş bir ürünün, yeni ürün adı altında gönderilmiş olabileceği düşüncesi ister istemez aklıma geldi.
Buradaki asıl sorun yalnızca cihazın kutusunun hasarlı olması değil. 36 gün boyunca bekletilen, defalarca çözüm bekleyen bir müşteriye, değişim kararı sonrasında böyle bir ürün gönderilmesinin kabul edilebilir olmamasıdır.
Kumtel'in satış sonrası hizmetleri, yetkili servis süreçleri ve müşteri memnuniyetine yaklaşımı ne yazık ki beklentilerimin oldukça altında kaldı. Müşteri hizmetleriyle iletişim kurmak ve somut bir çözüme ulaşmak da başlı başına yorucu bir sürece dönüştü. Bir müşterinin sorununu çözmek için bu kadar uzun süre beklemesi ve sonunda yeni bir hayal kırıklığıyla karşılaşması gerçekten üzücü.
Bir ürünü satın alırken yalnızca fiyatına ve özelliklerine değil, satış sonrasında karşılaşabileceğiniz hizmet kalitesine de dikkat etmenizi öneririm. Kumtel'i tercih etmeden önce bir kez değil, defalarca düşünmenizi tavsiye ederim.
Kumtel'i tercih ettiğim için gerçekten pişmanım. Keşke satın alma kararımı vermeden önce satış sonrası hizmetleri konusunda bu kadar fazla araştırma yapsaydım.
Bir markanın gerçek kalitesi, ürününü satarken değil, müşterisi sorun yaşadığında gösterdiği tutumla belli olur. Ne yazık ki Kumtel bu sınavdan benim açımdan sınıfta kaldı.
Kumtel müşteri hizmetleri, 36 gün süren bekleyişin ardından cihazın yenisiyle değiştirilmesine karar verildiğini tarafıma bildirdi. Sonrasında yeni cihaz, yetkili servis olan azt Teknik'e gönderildi. Bugün, 06.11.2026 tarihinde sabah saatlerinde azt Teknik tarafından arandım ve cihazın teslim alınmaya hazır olduğu bilgisi verildi. Ancak Kumtel tarafından gönderilen cihazı gördüğümde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Fotoğraflarda da görüleceği üzere cihazın kutusu oldukça yıpranmış ve hasarlı durumda. Açıkçası bu görüntü, tarafıma gönderilen ürünün gerçekten sıfır olup olmadığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Daha önce başka bir müşteri tarafından iade edilmiş bir ürünün, yeni ürün adı altında gönderilmiş olabileceği düşüncesi ister istemez aklıma geldi. Buradaki asıl sorun yalnızca cihazın kutusunun hasarlı olması değil. 36 gün boyunca bekletilen, defalarca çözüm bekleyen bir müşteriye, değişim kararı sonrasında böyle bir ürün gönderilmesinin kabul edilebilir olmamasıdır. Kumtel'in satış sonrası hizmetleri, yetkili servis süreçleri ve müşteri memnuniyetine yaklaşımı ne yazık ki beklentilerimin oldukça altında kaldı. Müşteri hizmetleriyle iletişim kurmak ve somut bir çözüme ulaşmak da başlı başına yorucu bir sürece dönüştü. Bir müşterinin sorununu çözmek için bu kadar uzun süre beklemesi ve sonunda yeni bir hayal kırıklığıyla karşılaşması gerçekten üzücü. Bir ürünü satın alırken yalnızca fiyatına ve özelliklerine değil, satış sonrasında karşılaşabileceğiniz hizmet kalitesine de dikkat etmenizi öneririm. Kumtel'i tercih etmeden önce bir kez değil, defalarca düşünmenizi tavsiye ederim. Kumtel'i tercih ettiğim için gerçekten pişmanım. Keşke satın alma kararımı vermeden önce satış sonrası hizmetleri konusunda bu kadar fazla araştırma yapsaydım. Bir markanın gerçek kalitesi, ürününü satarken değil, müşterisi sorun yaşadığında gösterdiği tutumla belli olur. Ne yazık ki Kumtel bu sınavdan benim açımdan sınıfta kaldı.
