to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Halı Yıkama Makinesi Serviste Uzun Süre, Bilgi Eksikliği Ve Değişim Talebi
Kumtel markalı halı yıkama makinem yaklaşık 3 ay önce arızalandığı için Mardin Kızıltepe’deki servise teslim ettim. Ürünümü o günden bu yana hiç teslim alamadım ve makinem hâlâ serviste bekliyor.
Servis ilk başta bana parça beklendiğini söyledi, ancak yaklaşık 4 aydır telefonla aramama rağmen uzun süre hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve net bir bilgi alamadım. Hem ürünümden aylarca faydalanamadım hem de bu belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Bugün Kızıltepe servisini tekrar arayıp durumu ve şikayet yazacağımı söylediğimde, bu kez ürün değişimi yapılacağını ifade ettiler. Ancak bu kararın, beni aylarca oyaladıktan ve hiçbir bilgilendirme yapmadıktan sonra alınmış olmasından dolayı sürecin işleyişine karşı güvenimi kaybettim.
Yaşadığım bu uzun süreli gecikmenin ve iletişim eksikliğinin dikkate alınmasını, ürün değişimi sürecinin bir an önce netleştirilerek tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel markasına ait Kumtel hcc-2 model halı yıkama makinem aylarca serviste kaldıktan sonra değişim kararı verildi ve yeni ürün 28.09.2026 tarihinde elime ulaştı. Kutu tamamen kapalı ve dışarıdan bakıldığında herhangi bir hasar görülmüyordu, ancak evde kutu açılımını yaptığımda ürünün kırık olduğunu gördüm. Ürün daha kutusundan çıkar çıkmaz kırık çıktı.
Bu kadar uzun süre beklediğim bir ürünün, üstelik değişim sonrası kırık gelmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve markaya karşı güvenim sarsıldı. Kutu üzerinde hiçbir hasar olmamasına rağmen ürünün kırık çıkmasının sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu sorun sebebiyle Kumtel’den kırık gelen değişim ürünüm için para iadesi talep ediyorum. Gereğinin hızlı bir şekilde yapılmasını rica ederim.
Sayın Çiğdem Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Halı Yıkama Makinesi Serviste Uzun Süre, Bilgi Eksikliği Ve Değişim Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
