Kumtel Halı Yıkama Makinesi Serviste Uzun Süre, Bilgi Eksikliği Ve Değişim Talebi

Kumtel markalı halı yıkama makinem yaklaşık 3 ay önce arızalandığı için Mardin Kızıltepe’deki servise teslim ettim. Ürünümü o günden bu yana hiç teslim alamadım ve makinem hâlâ serviste bekliyor.

Servis ilk başta bana parça beklendiğini söyledi, ancak yaklaşık 4 aydır telefonla aramama rağmen uzun süre hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve net bir bilgi alamadım. Hem ürünümden aylarca faydalanamadım hem de bu belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Bugün Kızıltepe servisini tekrar arayıp durumu ve şikayet yazacağımı söylediğimde, bu kez ürün değişimi yapılacağını ifade ettiler. Ancak bu kararın, beni aylarca oyaladıktan ve hiçbir bilgilendirme yapmadıktan sonra alınmış olmasından dolayı sürecin işleyişine karşı güvenimi kaybettim.

Yaşadığım bu uzun süreli gecikmenin ve iletişim eksikliğinin dikkate alınmasını, ürün değişimi sürecinin bir an önce netleştirilerek tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.