to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Hamur Yoğurma Makinemde Kısa Sürede Arıza Ve Değişim Gecikmesi
14.11.2025 tarihinde satın aldığım Kumtel hsm 02 model hamur yoğurma makinesi çok kısa sürede arızalandığı için ürünü Mayıs 2026'da yetkili servise teslim ettim. Ürüne ait servis fişim mevcuttur.
Bu tarihten sonra süreç tamamen mağduriyete dönüştü. Mufa ve Elfer isimli yetkili servislerle defalarca iletişime geçerek ürünümün durumunu öğrenmeye çalıştım ancak uzun süre boyunca ne net bir bilgi verildi ne de sorun çözüldü.
Son olarak 24.07.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden ürün için fabrikadan değişim kararı çıktığı tarafıma bildirildi. Buna rağmen aradan bunca zaman geçmesine karşın yeni ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve değişim işlemi uygulanmadı.
Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması, aylar süren servis süreci, zayıf iletişim ve üzerine bir de uygulanmayan değişim kararı nedeniyle bir tüketici olarak Kumtel’den son derece memnuniyetsizim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimden sonra bir daha Kumtel marka ürün almayı düşünmüyorum.
Kumtel’den beklentim, 24.07.2026 tarihinde tarafıma iletilen değişim kararının artık gecikmeden uygulanması ve yeni ürünümün derhal tarafıma teslim edilmesidir. Sorunumun daha fazla uzatılmadan kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Meltem Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Hamur Yoğurma Makinemde Kısa Sürede Arıza Ve Değişim Gecikmesi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Bu cevabı 3 ayī geçkin bir süredir bekleyen bir "Kumtel mağduru olarak hiç mi hiç inandırıcı bulamadığımı ifade etmek isterim. Saygılarımla
