Kumtel Cam Patlaması Ve Servisin Kaba Tutumu

Kumtel marka ankastre ürünümü yaklaşık 5 ay sorunsuz kullandıktan sonra, hiçbir darbe ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen camı aniden patladı. Olay oldukça tehlikeliydi ve evde büyük bir korku yaşadık. Ürünü BİM marketten almıştık ve cam patladığı gün hemen servisi arayarak kayıt oluşturdum.

Servis, arızadan tam 15 gün sonra geri dönüş yaptı. Telefonda görüştüğüm görevli, daha konuşmanın başında kendilerine servisi geciktirdikleri için talebi iptal ettiğimi söylememe rağmen ısrarla benden fotoğraf istedi. İstenilen fotoğrafı gönderdim, yalnızca fotoğrafa bakarak kesin bir dille camın darbe aldığını ve kullanıcı hatası olduğunu söyledi. Bu esnada son derece kaba, bağıran ve sert bir üslup kullandı, müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini net bir şekilde hissettim.

Ben bu süreçte hiçbir ücret ya da değişim talebinde bulunmuyorum, sadece bu durumun dikkate alınmasını ve başkalarının da aynı şekilde mağdur olmamasını istiyorum. Kendi kendine patlayan bir cam için kullanıcı hatası denilip müşteriye agresif bir şekilde yaklaşılması kabul edilebilir bir tutum değil. Kumtel’in bu tarz şikayetleri ciddiye almasını ve müşterilere daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum.