Eksik Parçalar Ve Saygısız Servis Personeli Nedeniyle Ocaksız Kaldım

31.12.2025 tarihinde BİM mağazasından Kumtel 3’lü ankastre set satın aldım. Ürünün içinden bazı malzemeler eksik çıktı. Kuruluma gelen Ö*** isimli servis personeli eksik malzemeler için sipariş geçti, ancak malzemeler gelmesine rağmen günlerdir gelip takmıyor ve bu yüzden ocaksız kaldım.

Perşembe günü kendisini aradığımda, cuma günü öğlen gelip takacağını söyledi. Cuma günü saat 15.00’e kadar defalarca aramama rağmen telefonu açmadı. Sonrasında ulaştığımda “Cumadan çıktım, işlerim var, malzemeleri alıp geleceğim” dedi, ancak saat 16.45 olmasına rağmen yine gelmedi, tekrar aradığımda telefonu açmadı. Annem kendi numarasından aradığında ise “Sizinle mi uğraşacağım, işim var gelemem” diyerek saygısız bir üslupla konuşup telefonu yüzümüze kapattı.

Böyle bir müşteri yaklaşımını hiçbir firmada görmedim. Bunun üzerine Kumtel ana servisini arayarak şikayet oluşturdum, servis kaydı açıldı; ancak yaklaşık 5 dakika sonra “servis kaydı iptal edilmiştir” şeklinde mesaj geldi. 21.02.2026 tarihinde tekrar arayıp yeniden kayıt açtırdım, fakat bu kayıt da iptal edildi. Servis kayıtlarının kim veya neden iptal ettiğini bilmek istiyorum ve bu durumdan dolayı markadan da şikayetçiyim.

9500 TL ödeyerek aldığım ankastre seti günlerdir kullanamıyorum, evde resmen ocaksız kaldım ve mağdur edildim. Eksik malzemelerin bir an önce takılarak ürünün eksiksiz şekilde çalışır duruma getirilmesini, bu saygısız ve ilgisiz servis personeli hakkında da gerekli işlemlerin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.