to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ocak Camı Patladı, Garanti Dışı 2000 TL Ücret Talebi
Kumtel marka ocak kullanırken 22 Mayıs 2026 tarihinde yemek pişirme esnasında ocak camı birden patladı. Isıya dayanıklı olduğu söylenen cam tamamen tuzla buz oldu, cam parçaları etrafa saçıldı. Bu durum hem yangın riski oluşturdu hem de etrafa dağılan camlar ayağımıza batabilecek ciddi bir güvenlik tehlikesi yarattı.
Bu ürünü Eylül 2025’te BİM’den satın aldım ve ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildiği için tercih ettim. Ambalaj üzerinde de 2 yıl garanti ibaresi yer alıyordu. Ürün henüz 7 aylık olmasına ve garanti süresi devam etmesine rağmen Gaziantep Şehitkamil’deki yetkili servisi aradığımda cam kırılması ve patlamasının garanti kapsamına girmediğini, değişim için 2000 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Satış esnasında cam kırılması ve patlamasının garanti dışı olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Hem güvenlik açısından böyle hayati risk taşıyan bir parçanın kullanım sırasında patlaması hem de garanti kapsamında olduğunu düşünerek aldığım ürün için benden ekstra ücret talep edilmesi kabul edilebilir değildir. Yeterli bilgilendirme yapılmadan satılan ve kullanım sırasında patlayarak tehlike oluşturan bu ayıplı ürünün camının, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Ali Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Ocak Camı Patladı, Garanti Dışı 2000 TL Ücret Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
