to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Cam Ocak İlk Kullanımda Patlayarak Güvenlik Riski Ve Ücretsiz Değişim Talebi
30 Ekim 2026 tarihinde aldığım Kumtel ankastre set içindeki cam ocak, Menemen Kumtel yetkili servisi tarafından kurulup doğal gaza bağlandı. Ürünü ilk kez kullanmak için ocak gözlerinden sadece birini yaktığımızda, herhangi bir darbe ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen cam yüzey aniden patladı.
Olay 3 Kasım 2026 tarihinde İzmir Aliağa’daki evimizde yaşandı. Patlama sırasında büyük bir ses oldu, etrafa cam parçaları saçıldı ve hem can güvenliğimiz açısından ciddi bir risk oluşturdu hem de mutfakta maddi zarara yol açtı. Bu kadar yeni bir ürünün, ilk kullanımda kendiliğinden patlaması kabul edilebilir bir durum değil.
Durumu Kumtel yetkili servisine bildirdiğimde, daha servis eve gelmeden cam bedelinin tarafımdan ödenmesi gerektiği söylendi. Ürün yeni, kurulum yetkili servis tarafından yapılmış ve sorun açıkça üretim veya malzeme kaynaklı olmasına rağmen, benden yeniden cam ücreti talep edilmesini kesinlikle adil bulmuyorum.
Patlayan ocak camının ücretsiz olarak değiştirilmesini, ürünün güvenlik açısından detaylıca kontrol edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Sayın Özkan Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Cam Ocak İlk Kullanımda Patlayarak Güvenlik Riski Ve Ücretsiz Değişim Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Kumtel mağduriyetimi giderdi gerek çağrı merkezi gerek Menemen servis gereğini yaptı ve ilgilendiler. Kumtel'e güvenmekle hata yapmamışız sadece yanlış anlamalar ile karşılaşmışız gerek merve hanım gerek servis sahibi ilgi alakasındam dolayı çok teşekkür ederiz.
Sorunumuz çözüldü
Gerek çağrı merkezinde bizim derdimizi lendi derdi gibi dinleyen merve hanıma gerek Kumtel Menemen yetkili servisi Yönetimi'ne ilgi ve alakalarından dolayı çok teşekkür ederim
