Kumtel Ankastre Ocak Camı Patladı, Yetkili Servis Cevap Vermedi

Kumtel marka ankastre set aldık, ocak 4 gözlü cam ocak modeli. Ürünü aldıktan yaklaşık iki hafta sonra ocağın camı aniden patladı. Güvenlik açısından bizi çok endişelendiren bu olayın üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen hâlâ yetkili servisten gelen olmadı.

Erzurum Yakutiye’de ikamet ediyoruz ve bu süreçte servisi toplam 3 kez aradık. 20 Mayıs 2026 tarihinde de tekrar arayarak durumu bildirdik ancak camın ne zaman değişeceği ya da ürünle ilgili nasıl bir işlem yapılacağı konusunda net hiçbir tarih verilmedi. Bugün 10 Haziran ve aradan 3 hafta geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem güvenlik hem de mağduriyet yaşamamamız adına, patlayan cam ocakla ilgili ya ürünün komple değişimini ya da en azından camın acilen ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin artık uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.