Kumtel'in Kusurlu Bulaşık Makinesi

Aralık ayında BİM’den satın aldığım Kumtel marka bulaşık makinem kısa süre içinde arızalandı. Bunun üzerine garanti kapsamında servis talebinde bulundum; ancak yetkili servis, hava şartlarını bahane ederek yaklaşık 20 gün boyunca gelmeyip mağdur olmama neden oldu.

Yaklaşık 20 gün sonra gelen servis bu kez arızanın kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek sirkülasyon motoru ve ana kartın arızalı olduğu bilgisini verdi. Makineyi açan servise, sirkülasyon motorunu ve ana kartı benim nasıl bozabileceğimi sorduğumda ise ikna edici bir açıklama yapılmadı ve ürün garanti kapsamına alınmayarak kusur tarafıma yüklenmeye çalışıldı.

Servis, arızayı yerinde tespit etmek için benden 2.500 TL talep etti, ayrıca bu parçaların değişimi için de 7.500 TL istedi ve ürünü kusurlu olmasına rağmen sahiplenmedi. Kusurlu mal satarak tüketiciyi mağdur eden bu yaklaşım nedeniyle hem zaman hem de maddi açıdan zor durumda kaldım.

Ürünümün ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya ücretsiz şekilde garanti kapsamında tamir edilmesini, tarafımdan talep edilen 2.500 TL keşif/servis ücreti ile 7.500 TL parça bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.