to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık dört aydır kullandığım Luxell marka masaj koltuğunda yaşadığım ayıplı ürün sorunu (boyun masaj kollarından gelen sesler) sebebiyle, servis raporunda da “değişim gerekmektedir” ibaresi yer almasına rağmen, ürün üretici firmanın stoklarında bulunduğu halde bana sadece “iade edip paranızı vereceğiz” denilmesiyle karşı karşıya kaldım. Aralık 2025’te 45 bin TL’ye aldığım ürünün fiyatı şu an 60 bin TL’ye çıkmış durumdadır. Kumtel müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen firmadan yalnızca bedel iadesi dayatması aldım.
Lojistik firması ürünü teslim almaya geleceği gün, ben ürünün arka kapağını açıp basit bir teknik işlemle sorunu kendim çözdüm. Bunun üzerine Kumtel’e durumu bildirdim. Bana verilen cevap, bu sorunun çözümünü zaten bildikleri yönünde oldu. Eğer çözümü biliyorsanız, neden benden ürünü iade almaya çalıştınız, neden servisiniz sorunu çözmedi ve “değişim, iade” yazdı?
İşinize mi geliyor 45 bin TL’yi iade etmek, sonra ürünü yenileyip daha pahalıya satmak?
Yaklaşık dört aydır kullandığım Luxell lxmc-01 marka masaj koltuğunda yaşadığım ayıplı ürün sorunu (boyun masaj kollarından gelen sesler) sebebiyle, Kumtel müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle gelen servis, ürün sorununu çözmek yerine değişim raporu verdi. Servis raporunda da “değişim gerekmektedir” ibaresi yer almasına rağmen, ürün üretici firmanın stoklarında bulunduğu halde bana yalnızca “iade edip paranızı vereceğiz” denilmesiyle karşı karşıya kaldım. Aralık 2025’te 45.000 TL’ye aldığım ürünün fiyatı şu an 59.000 TL’ye çıkmış durumdadır.
Lojistik firması ürünü teslim almaya geleceği gün, ürünün arka kapağını açıp basit bir teknik işlemle sorunu kendim çözdüm. Bunun üzerine Kumtel’e durumu bildirdim. Bana verilen cevap, bu sorunun çözümünü zaten bildikleri yönünde oldu. Eğer çözümü biliyorsanız, neden benden ürünü iade almaya çalıştınız, neden servisiniz sorunu çözmedi ve “değişim/iade” şeklinde rapor düzenledi? Bu durum, işinize mi geliyor 45.000 TL’yi iade etmek, ardından ürünü yenileyip daha yüksek fiyata satmak sorusunu akla getirmektedir.
Tüm bu süreç sonunda uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için, aradaki fiyat artışı ve yaşadığım süreç dikkate alınarak 20.000 TL tutarında iade/bedel telafisi talep ediyorum.
Sayın Emrah Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Ayıplı Luxell Masaj Koltuğu İçin Değişim Reddi Ve Tek Taraflı İade Teklifi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Çözümünüzü merakla bekliyorum. Teşekkürler
24 saat geçti ama çözüm sunamadınız, dönüş yapacak mısınız?
Bugün de dönüş alamazsam Ticaret Bakanlığına bildireceğim, onlar karar versin
07.02.2026 tarihinde Kumtel’in internet sitesi üzerinden Luxell 22 masaj koltuğu satın aldım. Ürün için 54.850 TL ödeme yaptım. Masaj koltuğu elime geçtikten yaklaşık bir hafta sonra kontrol paneli bozuldu ve ürün arızalandı. Bunun üzerine yetkili servisi aradığımda ürünü iade etmem gerektiği söyle...
15 Ağustos’ta Adana/Seyhan Karakuyu Mahallesi’indeki adresime Kumtel marka ankastre set aldım ve kurulum için 9458*** numaralı kayıt oluşturuldu. Satın alırken 3 gün içinde kurulum yapılacağı söylendi, ancak servis ve müşteri hizmetleri süreçlerinde büyük mağduriyet yaşadım. Servis beni arayıp yarım...
Kumtel markalı almış olduğum airfrey den. Yana yüzümüz gülmedi 1 kere servise verdim. Paslanmış olduklarını gördükleri halde değişim sağlanmamış. Müşteri hizmetlerine 1 aydır ulaşmaya çalışıyorum. Telefona bakmıyorlar. Satış sonrası servis ve hizmet ağı çok. Kotu muhatap biri yok sorun olursa. Trend...
Kumtel’in kendi internet sitesinden 11.03.2026 tarihinde km9361253196 sipariş numarasıyla bir aspiratör satın aldım. Ürünü alırken montajının çok kolay olduğu ve kendimin takabileceği söylendi. Montaj için kutuyu açtığımda, havalandırma borusunun takılacağı aparatın kutudan çıkmadığını gördüm. Ayrıc...
12 Ekim 2025 tarihinde Kumtel’in kendi web sitesi üzerinden Duvar Tipi Isıtıcı EXR-23 model ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusundan kumandası eksik çıktı. 15 Kasım 2025’te Kumtel web destek üzerinden talep açarak durumu bildirdim. Gönderilen ilk kumanda kullanılmış, pilsiz ve arızalıydı...
Yorumlar