to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ayıplı Luxell Masaj Koltuğu İçin Değişim Reddi Ve Tek Taraflı İade Teklifi
Yaklaşık dört aydır kullandığım Luxell marka masaj koltuğunda yaşadığım ayıplı ürün sorunu (boyun masaj kollarından gelen sesler) sebebiyle, servis raporunda da “değişim gerekmektedir” ibaresi yer almasına rağmen, ürün üretici firmanın stoklarında bulunduğu halde bana sadece “iade edip paranızı vereceğiz” denilmesiyle karşı karşıya kaldım. Aralık 2025’te 45 bin TL’ye aldığım ürünün fiyatı şu an 60 bin TL’ye çıkmış durumdadır. Kumtel müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen firmadan yalnızca bedel iadesi dayatması aldım.
Lojistik firması ürünü teslim almaya geleceği gün, ben ürünün arka kapağını açıp basit bir teknik işlemle sorunu kendim çözdüm. Bunun üzerine Kumtel’e durumu bildirdim. Bana verilen cevap, bu sorunun çözümünü zaten bildikleri yönünde oldu. Eğer çözümü biliyorsanız, neden benden ürünü iade almaya çalıştınız, neden servisiniz sorunu çözmedi ve “değişim, iade” yazdı?
İşinize mi geliyor 45 bin TL’yi iade etmek, sonra ürünü yenileyip daha pahalıya satmak?
Gelişme
Yaklaşık dört aydır kullandığım Luxell lxmc-01 marka masaj koltuğunda yaşadığım ayıplı ürün sorunu (boyun masaj kollarından gelen sesler) sebebiyle, Kumtel müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle gelen servis, ürün sorununu çözmek yerine değişim raporu verdi. Servis raporunda da “değişim gerekmektedir” ibaresi yer almasına rağmen, ürün üretici firmanın stoklarında bulunduğu halde bana yalnızca “iade edip paranızı vereceğiz” denilmesiyle karşı karşıya kaldım. Aralık 2025’te 45.000 TL’ye aldığım ürünün fiyatı şu an 59.000 TL’ye çıkmış durumdadır.
Lojistik firması ürünü teslim almaya geleceği gün, ürünün arka kapağını açıp basit bir teknik işlemle sorunu kendim çözdüm. Bunun üzerine Kumtel’e durumu bildirdim. Bana verilen cevap, bu sorunun çözümünü zaten bildikleri yönünde oldu. Eğer çözümü biliyorsanız, neden benden ürünü iade almaya çalıştınız, neden servisiniz sorunu çözmedi ve “değişim/iade” şeklinde rapor düzenledi? Bu durum, işinize mi geliyor 45.000 TL’yi iade etmek, ardından ürünü yenileyip daha yüksek fiyata satmak sorusunu akla getirmektedir.
Tüm bu süreç sonunda uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için, aradaki fiyat artışı ve yaşadığım süreç dikkate alınarak 20.000 TL tutarında iade/bedel telafisi talep ediyorum.
Sayın Emrah Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Ayıplı Luxell Masaj Koltuğu İçin Değişim Reddi Ve Tek Taraflı İade Teklifi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Çözümünüzü merakla bekliyorum. Teşekkürler
24 saat geçti ama çözüm sunamadınız, dönüş yapacak mısınız?
Bugün de dönüş alamazsam Ticaret Bakanlığına bildireceğim, onlar karar versin
İletişime geçen olmadı. Aman uzak durun Türk firması diye aldanıp ürün almayınız!
