Kumtel Ütünün 6 Ay Süreyle Serviste Kalması Ve İade Talebi

Eylül 2025’te tam tarihini hatırlayamadığım bir günde BİM marketten Kumtel marka bir buharlı ütü satın aldım. Ütü daha ikinci haftasında arızalandı ve servise vermek zorunda kaldım. O günden bu yana yaklaşık 6 aydır ürünüm serviste ve ne ütüden ne de onarım süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.

Servise teslim sırasında bana herhangi bir servis fişi ya da kayıt numarası verilmedi, sadece “size dönüş yaparız” denilerek gönderildim. Bu süreçte 10’dan fazla kez servisle ve Kumtel tarafıyla telefon görüşmesi yaptım, her seferinde “yetkili kişi sizi arayacak, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede bozulması hem de 6 aydır bilgilendirme yapılmaması nedeniyle hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Bu aşamadan sonra ürünün onarılmasını istemiyor, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.