Arızalı Masaj Koltuğu İçin 54.850 TL Tam İade Talebi

07.02.2026 tarihinde Kumtel’in internet sitesi üzerinden Luxell 22 masaj koltuğu satın aldım. Ürün için 54.850 TL ödeme yaptım. Masaj koltuğu elime geçtikten yaklaşık bir hafta sonra kontrol paneli bozuldu ve ürün arızalandı.

Bunun üzerine yetkili servisi aradığımda ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Ardından Kumtel’i aradım, 14 günlük cayma hakkım olduğu, ürünü iade alabilecekleri ve Evdemo Lojistik üzerinden iade kodu oluşturacakları belirtildi. Evdemo Lojistik adına bir iade kodu oluşturuldu ancak birkaç gün geçmesine rağmen kimse beni aramayınca ben kendim lojistik firmasını aradım. Bana sistemlerinde kaydımın olmadığını söylediler.

Tekrar Kumtel’i arayıp durumu anlattım, iade kodunu alıp bu kez ben Evdemo Lojistik’i aradım ve kodu kendim verdim. Sonrasında kargo görevlisi adrese geldi fakat kargolama uygun değil diyerek ürünü teslim almadan geri gitti. Firmayı tekrar aradığımda ürünü nasıl paketlemem gerektiğini anlattılar, şehir dışında çalıştığımı söyleyip süre istedim, buna da “tamam” denildi. Hafta sonu ürünü tarif ettikleri şekilde paketledim, kargo firmasını aradığımda ise verilen kodun süresinin geçtiğini ve yeni kod gerektiğini söylediler.

Tekrar Kumtel’i arayıp yeni kod istediğimde bu defa bana Aras Kargo için bir kod verildi. Ancak daha önce Evdemo Lojistik geleceği söylendiği için ve süreç bu şekilde başladığı için Aras Kargo üzerinden de bir ilerleme sağlanmadı, kimse ürünü almaya gelmedi. Bu kez Kumtel, 14 günlük iade sürenizin bittiğini söyleyerek sorumluluk almak istemedi. Evdemo Lojistik ise bizi aradık, cevap vermediniz ve adrese gelip ürünü teslim alamadık diyerek suçu üzerimden atmaya çalışıyor. Her iki firmadan da bu iddialarını ispat etmelerini istiyorum çünkü bütün telefon görüşmelerim onların sistemlerinde kayıt altında ve buna rağmen çelişkili bilgiler veriyorlar.

24.02.2026 tarihinden beri iade süreciyle uğraşıyorum, masaj koltuğu hâlâ bende ve bugüne kadar hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Arızalı ürünümün alınmasını ve 54.850 TL’lik ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.