Kumtel Ankastre Setlerde Çözülmeyen Arıza Ve Uzayan Servis Süreci

Malatya’dan beş adet Kumtel ankastre set (dijital, sekiz programlı) satın aldık. Ürünler sıfırdı ve çok kısa süre kullanılmışken birinin ocak camı kendiliğinden parçalandı, diğerinde ise davlumbaz ve fırın kartı arızalı çıktı. Cam sonrasında değiştirildi ancak kart arızası olan ürünle ilgili yaşadığımız sorun iki aydan fazladır devam ediyor.

Malatya’daki yetkili servis olarak görünen Lider Teknik’e başvurmamıza rağmen, arıza hâlâ giderilmedi. Kumtel müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, kayıtlar açıldı ancak somut bir çözüm üretilmedi, süreç sürekli uzatılıyor. Hepsiburada üzerinden aldığımız bu ürünler için sıfır alıp, aylarca arızalı şekilde beklemek zorunda bırakılmamız bizi hem maddi hem manevi olarak yordu ve mağdur etti.

Kumtel’in yerli bir marka olduğu için özellikle tercih ettiğimiz bu ürünlerde yaşadığımız arızaların kalıcı biçimde çözülmesini, arızalı ankastre setlerin yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.