Kumtel Ankastre Setinde Kusurlu Kurulum Ve İlgisiz Servis Nedeniyle İade Talebi

Kumtel marka ankastre setimi geçen hafta satın aldım ve Perşembe günü Ordu Merkez Damla Teknik servis tarafından kurulumu yapıldı. Kurulumdan sonra ürünle ilgili ciddi kusurlar fark ettim. Davlumbazdan çalışırken çok rahatsız edici sesler geliyor, eliyle sabitleyince kesilen bir titreşim var. Ocağın demirleri camlı olan kısma tam oturmuyor, ayrıca ocağın orta boy gözlerinden birinin vidalarından biri yukarıda kaldığı için göz yamuk duruyor. Fırının bir düğmesinde de çizik bulunuyor. Sıfır aldığım bir üründe bu kadar kusur olmasını kabul etmiyorum.

Pazartesi günü bu sorunlar nedeniyle servisi defalarca aradım, telefona zor bela bakan bir kadınla görüştüm. Kendisine telefonlara neden bakmadıklarını ve neden sürekli WhatsApp üzerinden yazmak zorunda kaldığımı sorduğumda, ilk defa böyle bir şikayet aldıklarını ve dönüş yaptıklarını iddia etti. Ancak pratiğe bakıldığında ne telefona düzgün bakılıyor ne de düzgün bir geri dönüş sağlanıyor, son derece ilgisiz ve sorumsuz bir tutumla karşılaşıyorum.

Perşembe akşamı WhatsApp hattından yazdığımda bana Cuma günü dönüş yapıldı ve Cumartesi günü servis için gelecekleri söylendi. Ancak o günden bugüne ne gelen oldu ne de arayan soran. Bugün de aradığımda telefonlar ya açılmıyor ya da sürekli kapalı. Bir haftadır kusurlu ürünle baş başa bırakıldım ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Kumtel’in Ordu Merkez Damla Teknik servisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanların ilgisiz ve sorumsuz davranışlarının değerlendirilmesini ve bu kadar kusurlu olan ankastre setimin kesinlikle onarım veya parça değişimiyle değil, doğrudan iade alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesiyle sonuçlanacak şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum.