Kumtel Ankastre Seti Kurulum Hüsranı

24.04.2024 'de Trendyol üzerinden Kumtel markasının ankastre setini satın aldım. Ürün, 27.04.2024 de elime ulaştı. Defalarca servisi aramama rağmen ulaşamadım. Nihayet 03.05.2024 de servisle iletişime geçebildim ve ertesi gün için randevu aldım. Ancak randevu gününde kimse gelmedi.

05.05.2024'de servis elemanı arayarak önceki gün gelemeyip, o gün kurulum yapacaklarını belirtti. Servis personeli geldiğinde, doğalgaz hortumunun kısa olduğunu ve fırının arkasında iki adet fiş yeri olması gerektiğini söyledi. Ben de kiracı olduğumu ve önceki kiracının da aynı seti ve hortumu kullandığını ifade ettim. Personel, mevcut durumda kurulum yapamayacağını belirtti.

Uzatma kablosu kullanmayı teklif etsem de, personel prizlerin bina yapılırken konulması gerektiğini söyleyerek kurulum yapmadan ayrıldı. Pazartesi günü Kumtel'in yetkili servisini tekrar aradım ve arkasında priz olmadan kurulum yapılamayacağını söylediler. Ben de yanında iki adet priz olduğunu belirttim ancak müşteri hizmetleri kabloların bu prizlere yetmeyeceğini ifade etti.

İade talebim de kabul edilmedi. Sonunda kendim kurulum yapmaya karar verdim ve ürünü açtığımda, Kumtel'in ürünün arkasına yalnızca 35-40 cm uzunluğunda kablo yerleştirdiğini gördüm. Firmanın maliyetten kaçarak yeterli uzunlukta kablo koymadığını ve bu yüzden priz gerekliliğini öne sürdüğünü fark ettim.

Kumtel'e bu hizmet anlayışı için teşekkür ederim! Çünkü fırın, ocak ve aspiratörün kabloları aynı kısalıkta ve Kumtel maliyetten olabildiğince kaçınmış.