Kumtel Ankastre Set Kurulumunda Randevu İptalleri Ve Kaba Teknisyen Davranışı

Kumtel markalı ankastre setimin kurulumu için iki gündür randevu oluşturma ve servis sürecinde ciddi sıkıntılar yaşıyorum. İnternet sitelerinde “evimde elektrik yok” butonu olmasına rağmen beni arayan teknisyen, elektriksiz kurulum yapamayacağını söyleyerek talebimi iptal edeceğini, elektriği bağlattıktan sonra yeniden talep oluşturmam gerektiğini, bunu da oldukça emrivaki ve kaba bir üslupla ifade etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da elektriksiz kurulum yapamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine ben de elektrik bağlantısını yaptırdım, ancak bu kez arka arkaya kurulum talebi oluşturduğum gerekçesiyle kurulumum tamamen iptal edildi. Üstelik kurulum için eve gelen teknisyen, evin önüne geldiğinde arayıp “biz sadece geldiğimizde arıyoruz, randevu sistemimiz yok” diyerek, önceden haber verilmediği için o anda gelemeyeceğimi söylememe rağmen kurulumu iptal etti.

Hem internet sitelerindeki bilgi ile sahadaki uygulamanın tutarsız olması hem de teknisyenin ve sistemin randevu konusunda keyfi davranması nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım iletişim tarzı ve iptallerle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılıp özür dilenmesini ve en kısa sürede, gün ve saatinin önceden net olarak bildirildiği yeni bir kurulum randevusu oluşturulmasını talep ediyorum.