Kumtel Ankastre Fırın Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Kumtel’den yaklaşık 2 ay önce, Eylül 2026 başında teslim aldığım ankastre setin fırınında yaşadığım sorunla ilgili artık mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Ürünü yaklaşık 11 bin tl bedelle 6 taksit şeklinde ve garanti kapsamında olarak satın aldım. Kısa süre içinde, Eylül sonuna doğru fırının alt rezistansı çalışmaz hale geldi.

Yetkili servisi aradım, gelen servis rezistans soketinin çıktığını söyleyerek işlem yaptığını belirtip gitti. Ancak aynı sorun 14.10.2026 tarihinde tekrar yaşandı. Bu kez elinde herhangi bir belge, servis ekipmanı veya evrak bulunmayan genç bir personel geldi ve fırını “bunu götürmemiz gerekiyor” diyerek alıp servise götürdü, fakat bana hiçbir servis fişi, kayıt numarası ya da teslim belgesi bırakılmadı.

23.10.2026 tarihinde fırının akıbetini sormak için tekrar aradığımda, “hala serviste görünüyor, parça bekliyordur” gibi netlikten uzak, geçiştirici cevaplar aldım. Bugün itibarıyla yaklaşık 10 gündür evde fırınsızım, ne SMS yoluyla ne de telefonla hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sürecin ne aşamada olduğu konusunda bilgi alamıyorum. Satış sonrası servis hizmetinin bu kadar amatör ve yetersiz olması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Fırınımın arızasının garanti kapsamında, gecikmeden ve kalıcı şekilde giderilmesini, mümkünse tarafıma net bir tarih verilerek ürünün en kısa sürede teslim edilmesini ve süreçle ilgili yazılı/telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli görülüyorsa uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.