Garanti Kapsamındaki Fırın Arızası İçin Çağrı Merkezine Ulaşılamıyor

Kumtel markasına ait ankastre fırın setini 2025 yılı Eylül–Ekim ayı gibi sıfır olarak satın aldım ve şimdiye kadar sorunsuz kullanıyordum. Ancak birkaç gün önce fırının üzerindeki sağ tarafta bulunan yuvarlak tuş çalışmamaya başladı ve yerinden çıktı.

Ürün garanti kapsamında olduğu için çağrı merkezini arayarak yetkili servis talep etmek istedim. Dün hem öğleden önce hem öğleden sonra toplam 2–3 kez aradım, bugün de tekrar aradım. Her aramamda 15–20 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu şikayeti yazarken dahi uzun süre hatta bekledim ve en sonunda bağlandığımda da yalnızca “yoğunuz, ondan ulaşamamışsınızdır” cevabını aldım.

Benim için asıl sorun, garanti kapsamındaki bir ürün için iki gündür defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam ve satış sonrası hizmetin bu kadar zor erişilebilir olmasıdır. Fırındaki kırık ve çalışmayan tuş için yetkili servisin en kısa sürede yönlendirilmesini, sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ve çağrı merkezine ulaşım konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.