Garanti Süresi Kalan Kumtel Fırının Ücretli Onarım İddiasına Karşı Şikayet

2025 yılında Kumtel marka ankastre fırın seti satın aldım. Fırın ilk günden beri verimli çalışmıyordu ancak özellikle son 1,5 yıllık kullanımın ardından sorunlar iyice arttı. Fırının iç ışığı patladı, ayrıca alt mekanizma tam performansla çalışmamaya başladı, pişirme süreleri yaklaşık 40 dakika uzadı, kek ve poğaçalarımın içleri çiğ kalmaya başladı.

Ürünü alırken kurulum için gelen ekip, elektrik kesintilerinde veya dalgalanmalarda arıza olmaması için ayrıca akım koruma da sattı. Buna rağmen bugün yaşadığım sorunların garanti kapsamı dışında olduğu söylenip benden 1450 TL talep edildi. Alt mekanizmaya su değmiş olabileceği iddia edildi, ancak böyle bir durum olmadığını düşünüyorum ve bunu kanıtlamaları gerektiğini ifade ediyorum. Üstelik ürünün garanti bitimine henüz 6 ay varken bu şekilde kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

09.10 tarihinde eve gelen teknik servis bu ücret bilgisini iletti ve 11667071 numaralı dosya üzerinden işlem yürütüldüğünü öğrendim. Yaklaşık iki haftadır ne telefonlarımıza ne de e-postalarımıza herhangi bir yanıt verilmiyor. Kendilerinden yazılı açıklama talep ettim, buna rağmen dönüş yapılmaması nedeniyle hem mağdur ediliyorum hem de süreç uzatılıyor.

Garanti süresi devam eden bu ürünün arızasının kullanıcı hatası denilerek ücretli onarıma dönüştürülmesini kabul etmiyor, fırının alt mekanizmasının ve diğer arızalarının ücretsiz olarak, garanti kapsamında onarılmasını veya gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden ilgili kurumlara taşıyacağımı belirtmek istiyorum.