to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastra Ocak Ve Fırın Kurulumunda 10 Günlük Gecikme Ve İletişimsizlik
Kumtel markasından İstanbul Kağıthane’deki adresimize aldığımız ankastre ocak ve fırın setinin kurulumu için yaklaşık 10 gündür bekliyoruz ancak karşımızda hiçbir muhatap bulamıyoruz. Servis kaydı oluşturmamıza ve tarafımıza SMS ile onay mesajları gelmesine rağmen ne arayan soran oluyor ne de bizim aramalarımıza cevap veren yetkiliye ulaşabiliyoruz.
Yeni aldığımız ankastre setin kurulumu bu kadar gecikmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem mağduriyet hem de ciddi bir zaman kaybı yaratıyor. Kumtel’in en kısa sürede tarafımıza dönüş yaparak kurulum için net bir tarih ve saat vermesini ve ürünlerimizin bir an önce eksiksiz şekilde kurulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel marka ankastre fırın aldım ve kurulum yapılması için yetkili servise başvurdum. Ancak ürünün kurulumunun yapılması için bir haftadır beklememize rağmen gelen giden olmadı, aramalarımıza da uzun süre cevap verilmedi.
Şikayetvar’a durumu yazdıktan sonra aynı gün içinde arandık ve servisin akşama doğru geleceği söylendi. Ardından yetkili servis tarafından tekrar aranarak kurulum için geleceklerini, saat 16.00 gibi evde olmamız gerektiğini belirttiler. Buna rağmen belirtilen saatte gelmediler, gelmeyeceklerine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve defalarca aramamıza rağmen telefonlarımız açılmadı.
Kurulumun bir an önce gerçekleştirilmesini ve tarafımıza net, güvenilir bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve sürecin artık daha fazla uzatılmamasını istiyorum.
Sayın Tugay bey İletmiş olduğunuz Kumtel Ankastra Ocak Ve Fırın Kurulumunda 10 Günlük Gecikme Ve İletişimsizlik konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
