Kumtel 71 Litre Fırınım Garanti Kapsamında Küçük Ev Aleti Olarak Servise Taşıma Zorunluluğu

3 ay önce Kumtel marka 71 litre LX9625 midi fırın satın aldım. Toplamda 6‑7 kez belki kullandığım fırın, birkaç hafta önce çalışıyor olmasına rağmen hiç ısınmamaya başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, mini ve midi fırınların küçük ev aletleri kapsamına girdiğini, bu yüzden sadece ankastre fırınlar için adrese servis yönlendirdiklerini, benim ürünüm için ise fırını kendimin servise götürmem gerektiğini söylediler. 71 litre kocaman, ankastre fırından bile daha büyük olan fırın nasıl küçük ev aleti kapsamına girebilir? Bunu nasıl kendi imkanlarımla servise götürebilirim? Ben burada öğrenciyim; hem binamda asansör yok, hem aracım yok. Nasıl getirebilirim servise, elimden mi taşıyacağım? Herhangi bir sorun olsa; çarpsam, düşürsem, bu sefer de kullanıcı hatası diyeceksiniz. Kaldı ki bu ürün garanti kapsamında; siz kanunen gelip bakmak, gerekli olduğu durumda da alıp götürmek zorundasınız zaten. Yaptığınız asla yasal değil.
Firmanın garanti kapsamındaki ürünü için mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretmesini talep ediyorum. Ürünün tamirinin veya gerekirse değişiminin yapılmasını ve bu süreçte nakliye ya da servis gibi hiçbir ek ücret talep edilmemesini istiyorum.