Kumtel 3’lü Set Kurulumunda 20 Gün Süren Servis İhmaline Maruz Kaldım

Kumtel markalı 3’lü set ürününü Balıkesir Edremit Altınkum’daki BİM şubesinden satın aldım. Yeni evime taşındıktan sonra kurulumu için servisi çağırdım. Kurulum esnasında hem davlumbazda hem de ocakta sorun çıktı, servis görevlileri sorunu halledeceklerini söyleyip evde ocağı tamir etmeye çalıştılar fakat yapamadılar ve değişim olacağını belirterek benden imza aldılar.

Yaklaşık 20 gündür bu süreçle uğraşıyorum. Bir hafta sonra tekrar servisi aradığımda, daha önce söylenenin aksine “bizim öyle bir bilgimiz yok, fabrika kabul ederse belki değişim olur” şeklinde bir yanıt aldım. Servis formu düzenlenip imza alınmasına rağmen şu an telefonlarımız açılmıyor. Servis numarası 0530********42, işlemi yapan kişi ise 0531********38 numaralı telefona kayıtlı A** E*** isimli şahıs olmasına rağmen kendilerine ulaşamıyoruz.

Kumtel müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, her seferinde “ilgileniyoruz” denilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir işlem yapılmadı ve somut bir adım atılmadı. Yeni aldığım ürün için 20 gündür mağdur durumdayım, evimde ocak ve davlumbazı sorunsuz şekilde kullanamıyorum.

Ürünümün bir an önce yenisiyle değiştirilmesini veya kalıcı şekilde tamir edilmesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.