Kumtel 19 Gün Geçmesine Rağmen Montaj Hâlâ Yapılmadı

Kumtel markasını kurumsal ve güvenilir sandığım için iş yerim için duvar tipi 18.000 BTU klima satın aldım. Ürünü bu ayın 3’ünde alır almaz aynı saat içinde montaj için aradım ve en geç 7 iş günü içinde takılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla aradan 19 gün geçmesine rağmen montaj hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte defalarca kez, neredeyse her gün olacak şekilde müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi aradım, farklı kanallardan şikayet kaydı oluşturdum fakat buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve montajım bir türlü gerçekleştirilmedi. Daha montaj aşamasında bile bu kadar ilgisiz ve çözümsüz kalınması, ürün ileride arıza yaptığında yaşanabilecekleri açıkça gösteriyor.

Balıkesir Manyas’ta bulunan iş yerimde yaşadığım bu süreç nedeniyle Kumtel’in satış sonrası hizmetlerinden son derece hayal kırıklığına uğradım. Bu şikayeti, özellikle klima almayı düşünen diğer tüketicilerin Kumtel’in satış sonrası hizmetleri konusunda bilgilendirilmesi için yazıyorum ve montaj sürecimin artık daha fazla gecikmeden çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.