Klimanın Kurulumu Gecikiyor Ve Acil Çözüm Bekliyor

Trendyol üzerinden Kumtel Hinoki kmsac-12 12.000 BTU A++ inverter duvar tipi klima satın aldım. Ürünü 19 Temmuz’da aldık ve Kahramanmaraş Türkoğlu ilçesindeki adresimize kurulum yapılması için yetkili servis olarak yönlendirilen Kahramanmaraş merkezdeki Rüzgar Teknik ile defalarca görüştük.

İlk aradığımızda bir hafta içinde kuruluma geleceklerini söylediler. Sonrasında her aradığımda “çarşamba günleri ilçeye geliyoruz” denildi. Çarşamba günü aradığımda bu kez personelin hastalandığı, farklı ilçede oldukları ve gelemeyecekleri söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda ilçede olduklarını, gün içinde kuruluma geleceklerini belirttiler fakat gelen olmadı. Ertesi gün yine aynı şekilde “ilçedeyiz, gün içinde kuruluma geleceğiz” denildi, ancak yine kimse gelmedi.

Tekrar aradığımda bu sefer de “ne kadar çok arıyorsunuz, müsait zamanda geleceğiz” şeklinde bir cevap aldım. Klimayı parasıyla aldım, onlar da bu hizmeti para karşılığı yapıyorlar, elbette istediğim zaman arayıp durum sorma hakkım var. Evde kanser hastası bir yakınım var, aciliyetimi özellikle belirttim. Kumtel yetkili servisini de aradım ancak oradan da sadece sözde bir ilgi var, somut bir adım atılmıyor.

Kurulumun 7 gün içinde yapılacağı söyleniyor ama bu 7 günün tam olarak ne zaman başlayıp biteceği, hangi gün geleceğiniz hiçbir şekilde netleşmiyor. Benim işim gücüm, hastam var, sürekli evde bekleyemem. Normalde kurulum için belirli bir gün ve mümkünse saat aralığı verilir ve o gün gelinir; şu ana kadar yaşadıklarım hem saygısızlık hem de ciddiyetsizliktir. Neredeyse 2 hafta olacak, hâlâ ne gelen var ne giden. Kış geldi, klimayı da kullanamıyoruz, bu durumda ürünü alıp geri götürmenizi bile düşünüyorum.

En son görüştüğümüzde kurulumu pazartesi günü yapacaklarını söylediler, yarın için söz verdiler. Yarın da bu söz tutulmazsa gerekli her yere şikayette bulunacağımı, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, klimamın net bir tarih verilerek acilen kurulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma açıklama yapılıp gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum. İletişim için 9055******25 numaralı telefondan bana ulaşılmasını rica ediyorum. Kanser Hastam olduğu için. Yarın. Bu işin bitmesini istiyorum.