Klimamın Kurulumu İçin Haftalardır Çözüm Bulamıyorum

24 Temmuz’da satın aldığım Kumtel inverter KMSAC-12 O 12000 BTU klimamın kurulumu için müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Ancak aradan 4-5 gün geçmesine rağmen kimse gelmeyince tekrar aradığımda kaydımın görünmediği söylendi ve yeniden kayıt açıldı. Sonrasında bölgemdeki yetkili servisi aramam gerektiği belirtildi fakat servise ulaşmak neredeyse imkansızdı; hatta telefon yüzüme kapatıldı ve geri dönüş yapılmadı.

Nihayet bu pazartesi (6 Ağustos) servis geldi fakat "analiz için geldik, kurulum için gelmedik" diyerek kurulumu yapmadılar. Klimanın yerine takılması için vinç gerektiğini, bunu bizim ayarlamamız gerektiğini, balkona takılırsa da çok sıcak olacağını ve portatif klima önerdiklerini söylediler. Biz de düşünmek istediğimizi belirttik, ancak daha sonra cihazı iptal ettiklerini öğrendik. Oysa böyle bir talebimiz olmamıştı. Vinci ayarladığımızı ve kurulumu yapabileceklerini söylediğimizde ise tekrar kayıt açmamız gerektiği, 10 gün içinde kuruluma gelecekleri belirtildi.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise olayın aciliyetini bildirmeme rağmen "2. kez servis geldiği için 600 TL ücret talep edileceği" söylendi. Ayrıca, servisle ilgili yapılan görüşmelerin sistemde görünmediği, bu yüzden yardımcı olamayacakları belirtildi. Yaşadığım süreçte ne müşteri hizmetlerinden ne de yetkili servisten çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, aksine mağduriyetim daha da arttı.

24 Temmuz’dan 6 Ağustos’a kadar, yani yaklaşık iki haftadır mağdurum. Klimanın ücretini ödedim (Müşteri No: 101747083001). Kurulumun yapılacağı adres Ankara/Sincan/Yenikent. Ürün garanti kapsamında ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Tüm iletişim kanallarını denememe rağmen sonuç alamadım.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, bu hafta içinde herhangi bir ek ücret talep edilmeden klimanın kurulmasını talep ediyorum.