Kumtel Klima Kurulumu Gecikti, Ek Ücret Talep Edildi Ve Mağdur Edildim

Sedef

1.898

Temmuz ayı sonunda BİM marketlerinden 21.000 TL ödeyerek Kumtel kmsac-12 model klima satın aldım. 2 Ağustos’ta kurulum talebimi ilettim ve servis takip numaram 9381626’dır. Ankara Etimesgut’ta oturuyorum. Kurulum için bölgeye bakan Sincan servisine ulaşmak mümkün olmuyor; telefonları hiçbir şekilde açmıyorlar ve bugüne kadar adrese gelmediler.

Bu süreçte Kumtel müşteri hizmetlerini her gün iki kez aradım, toplamda yaklaşık 10 gündür bekliyorum. Her defasında “Servise bilgi ilettik, sizi arayacaklar” deniyor fakat hiçbir dönüş alamadım. Bugün ise, servisten arandım ve ellerinde boru malzemesi olmadığını, cuma günü ancak kurulum yapabileceklerini söylediler. Ayrıca, klimanın kurulacağı yer ile ilgili 3 metreden fazla boru gerektiği için 3,5 metreye kadar olan mesafe için 3.500 TL ek ücret talep ettiler. Oysa ilk kurulumun ücretsiz olduğu ve garanti kapsamında olduğu hem sözleşmemde hem de satış sırasında tarafıma belirtildi.

Kumtel’den beklentim, garanti kapsamındaki ilk kurulumun ücretsiz şekilde ve bir an önce yapılması, ayrıca haksız yere talep edilen ek ücretin iptal edilmesidir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

15 Ağustos 14:30

2 Ağustos’ta Kumtel ksac-12 model klima için Etimesgut/Ankara adresime kurulum talebi oluşturdum. Günlerce aramama rağmen servise ulaşamadım, ana merkezi defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Nihayetinde servis salı günü geldi, hem kurulum için 3.500₺ ücret talep etti hem de “elimizde malzeme yok” diyerek işlemi gerçekleştirmeden gitti. Bugün, 15 Ağustos saat 14.00’te ise kurulum talebimin iptal edildiğine dair bir mesaj aldım.

İlk kurulumun ücretsiz olmasına rağmen benden yüksek bir ücret talep edilmesi ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum. 13 gündür bekliyorum ve hala çözüm üretilmedi. Bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Kumtel’den hem yaşanan aksaklık için özür bekliyor hem de mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Kumtel

Değerli müşterimiz; Sedef D. Tarafınıza şikayetiniz hakkında çözüm sağlanabilmesi için dönüş yapılmış olup yanıt alınamamıştır. 0850 333 56 85 numaramız üzerinden dönüş sağlayabilirsiniz Sağlıklı günler dileriz. KUMTEL A.Ş 0850 333 56 85 Whatsapp hattından bizlere ulaşabilirsiniz.

Sedef

Sorunumun çözülmesi İçin lütfen tekrar arayınız

Sedef

Kumtel şikayet var ekibinden bir kişi aradı ama çözüm olmadı halen takılmasını beklemekteyiz

Sedef

Dün Kumtel şikayet var bölümünden aradılar tamam servise iletiyoruz gelip taksınlar dendiği halde servis yine oyalayarak gelmiyor takmıyor klimayı herhalde seneye yaza kadar bir plan yapıldı o zaman takacaklar

Sedef

Kumteldwn bugün servis İçin geldiler tam bir komedi Klima takılacak diye beklerken ankastre için servis geldi güçlü teknik öyle eleman yollamış yarın iade ediyorum tüketici haklarında arayacağım hakkım