Kırılan Buzdolabı Rafı Ve Uzun Müşteri Hizmeti Bekleme Süresi

Yaklaşık 3 ay önce Kumtel marka htmf-270 model buzdolabı satın aldım. Geçen hafta buzdolabının kapak raflarından biri, içecek yerleştirirken aniden kırıldı. Ürün henüz çok yeni olmasına rağmen böyle bir parçada kırılma yaşanması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Öncelikle Kumtel müşteri hizmetlerini aradım ancak tam 42 dakika hatta bekletilmeme rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Yaşadığım bu uzun bekleme ve sonuç alamama süreci, markanın müşteri hizmetlerine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bunun üzerine Yalova Kumtel yetkili servisini aradım. Yetkili servis çalışanları son derece ilgili ve çözüm odaklı davrandılar, kırılan kapak rafını ücretsiz olarak siparişe geçtiler. Yalova yetkili servisin yaklaşımından ve ilgisinden dolayı kendilerine özellikle teşekkür ediyorum.

Merkezi müşteri hizmetleri hattındaki ulaşılabilirlik ve hizmet kalitesinin, yetkili serviste gördüğüm bu olumlu yaklaşım seviyesine çıkarılmasını, müşteri olarak bu kadar uzun süre hattın sonunda kimseye ulaşamama sorununun giderilmesini ve sürecin iyileştirilmesini talep ediyorum.