Buzdolabının Parça Beklemesi Ve Uzun Servis Süreci Mağduriyeti

03.05.2026 tarihinde Şile Ağva’daki BİM marketten hmb-110 marka buzdolabı aldım ve yaklaşık 4.900 TL ödedim. Kısa süre içinde buzdolabında yaşadığım sorun nedeniyle Kumtel yetkili servisini aradım, ürün evimden alındı ve servise götürüldü.

O günden bu yana birçok kez telefon görüşmesi ve yazışma yapmama rağmen net bir bilgi alamadım. Parça beklendiği, parçanın değişeceği ve eksik olan rafın geleceği söylendi, hatta daha sonra parçanın geldiği bilgisi paylaşıldı ancak buna rağmen ne onarımın ne zaman tamamlanacağı ne de buzdolabının ne zaman tarafıma teslim edileceği konusunda hâlâ bir geri dönüş yapılmıyor. Şu an 06.07.2026 tarihi itibarıyla süreç hâlâ belirsiz ve bu süre boyunca buzdolapsız kaldığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün yenisi ile değişimini talep etmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi, sadece parça bekledikleri söylendi. Bu kadar uzun süren ve net bilgi verilmeyen bir servis sürecini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ya da en kısa sürede, tarih verilerek ve bilgilendirme yapılarak tamir edilip eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.