Kumtel Mini Buzdolabı Kurulumunda Yetkili Servisin Gelmemesi Ve Yanlış Bilgilendirme

Kumtel markasına ait beyaz renkli 87 l mini buzdolabı (HTMF-90EW) ürününü Hepsiburada üzerinden yaklaşık 8.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün kutusu üzerinde “kurulum gerektiren üründür, yetkili servis çağırın” ibaresi yer aldığı için 16.06.2026 tarihinde Kumtel yetkili servisini arayarak kayıt açtım ve 3 gün boyunca Sincan/Ankara bölgesindeki yetkili servisi bekledim.

Bu süre içinde kimse gelmeyince tekrar aradığımda, 206 litre altındaki ürünlere yetkili servis gönderilmediğini ve bu bilgi yüzünden mağduriyet yaşadığımı öğrendim. Kayıt açılırken bana böyle bir bilgi verilmediği için üç gün boyunca boş yere servis beklemiş oldum. Ayrıca Sincan/Ankara’da bulunan Kumtel müşteri hizmetlerinin ürün garantisi ve servis süreci hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını, yetkili servisi defalarca aramama rağmen zaman zaman engellendiğimi fark ettim.

19.06.2026 tarihinde şikayet hattını arayarak A*** Hanım ile görüştüm. Bu görüşmede, buzdolabının kurulumunu kendimizin yapabileceğini, bunun ürünü garanti kapsamı dışına çıkarmayacağını ve bu konuda taahhüt verdiklerini özellikle belirtti. Görüşmeye istinaden, ileride bu süreçten kaynaklı bir arıza veya bozulma durumunda ürünün garanti kapsamında değerlendirileceği ve gerekli tamirin yapılacağı bilgisini aldım. Bu nedenle, henüz kurulumu yapmadığım bu ürünün, kendi kurulumumuz sonrası da garanti sürecinin sorunsuz şekilde başlayacağının ve doğacak herhangi bir sorunda garanti kapsamında işlem yapılacağının resmi olarak kabul edilmesini istiyorum.

Yaşadığım iletişim eksikliği ve yanlış yönlendirme nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını, garanti ve servis koşullarımın net bir şekilde kayıt altına alınarak tarafıma yazılı olarak da teyit edilmesini talep ediyorum.