to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Ücretinin Haksız Talep Edilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Hepsiburada üzerinden Kumtel marka HTMF-210 model çift kapılı buzdolabı (204L) satın aldım. Sipariş numaram: 4708422193, fatura numaram: 7227544963. Ürünü Bartın Merkez Kemer Köprü Mahallesi Şadırvan Caddesi No: 43/b adresine teslim aldım ve toplamda KDV dahil 11.899,00 TL ödeme yaptım.
Kumtel’in garanti koşullarında, kutunun servis tarafından açılması gerektiği ve aksi takdirde garanti kapsamı dışında kalacağı belirtilmiş. Bu nedenle servise ulaşmak için çaba gösterdim. Ancak Kumtel yetkili servisi, kurulumu yapmaları için 750 TL ücret talep etti. Oysa ürünün Hepsiburada’daki satıcısı, “Kurulum ücretsizdir” şeklinde açıkça bilgi verdi ve bu cevabı Hepsiburada’nın soru-cevap bölümünde bizzat yazdı.
Servisle görüştüğümde, 300 litre altındaki buzdolaplarından kurulum ücreti aldıklarını belirttiler. Satıcıdan ve ürün açıklamasından farklı bir uygulama ile karşı karşıya kaldım. 2 gündür mağdurum ve buzdolabını kullanamıyorum.
Ayrıca Kumtel müşteri hizmetlerine ulaşmak da mümkün olmadı; aradığımda sürekli bant kaydı ile SMS’e yönlendiriliyorum ve canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum.
Kurulumun ücretsiz yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Necmettin T. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi WhatsApp hattından bizlere ulaşabilirsiniz.
