to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden Kumtel marka HTMF-210 model çift kapılı buzdolabı (204L) satın aldım. Sipariş numaram: 4708422193, fatura numaram: 7227544963. Ürünü Bartın Merkez Kemer Köprü Mahallesi Şadırvan Caddesi No: 43/b adresine teslim aldım ve toplamda KDV dahil 11.899,00 TL ödeme yaptım.
Kumtel’in garanti koşullarında, kutunun servis tarafından açılması gerektiği ve aksi takdirde garanti kapsamı dışında kalacağı belirtilmiş. Bu nedenle servise ulaşmak için çaba gösterdim. Ancak Kumtel yetkili servisi, kurulumu yapmaları için 750 TL ücret talep etti. Oysa ürünün Hepsiburada’daki satıcısı, “Kurulum ücretsizdir” şeklinde açıkça bilgi verdi ve bu cevabı Hepsiburada’nın soru-cevap bölümünde bizzat yazdı.
Servisle görüştüğümde, 300 litre altındaki buzdolaplarından kurulum ücreti aldıklarını belirttiler. Satıcıdan ve ürün açıklamasından farklı bir uygulama ile karşı karşıya kaldım. 2 gündür mağdurum ve buzdolabını kullanamıyorum.
Ayrıca Kumtel müşteri hizmetlerine ulaşmak da mümkün olmadı; aradığımda sürekli bant kaydı ile SMS’e yönlendiriliyorum ve canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum.
Kurulumun ücretsiz yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
11 Haziran 2025 tarihinde İstanbul Sultangazi'deki adresimize teslim edilen Kumtel Çift Kapılı Buzdolabı 204L HTMF-210 model ürünümüz için kurulum talebinde bulundum. Müşteri hizmetlerini arayarak ve SMS yoluyla başvuru yaptım, 9440419 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak aradan geçen zamana rağmen yet...
Yeni aldığım Kumtel buzdolabının kurulumu için servis randevusu oluşturmak istedim. Ancak Kumtel servisi, kurulum için tam 5 iş günü sonrasına randevu verebildi. Buna rağmen, servis ekibi randevu gününden bağımsız olarak aniden arayıp “adresinizdeyiz” dedi. Ben de sürekli evde bekleyemeyeceğimi beli...
Kumtel htmf-270 nofrost model buzdolabı satın aldım ve 3 gündür kurulum için bekliyorum. Kurulum ekibi gelmediği gibi müşteri temsilcisine de hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Defalarca aramama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünü Nevşehir Merkez adresine aldım ve kredi kartı ile 17.000 TL ödem...
Hepsiburada uygulaması üzerinden, Kumtel Ko-420F model set üstü ocak sipariş verdim (sipariş no:160835928). Ürün açıklamasında, yetkili servis tarafından ücretsiz kurulum gerçekleştirileceği yazıyordu. Şu an mevcuttaki bağlantı borusunun, sarı, boğumlu, standart ocak doğalgaz bağlantı borusu olmasın...
Hepsiburada satış sitesinden almış olduğum Kumtel marka 3'lü ankastre setini kurdurmak için servisi çağırdım. Ambalajları bile açılmamış ürünün faturasını ve ürünün alışı 1 yılı geçmişse ayrıca 600 TL kurulum ücreti alacaklarını söyledi. Bende bunun üzerine, ambalajı açılmamış üründen satarken kurul...
Yorumlar