to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Kapaklı Derin Dondurucu İçin Ücretsiz Kapak Değişimi Talebi
09.06.2026 tarihinde BİM’in Gaziantep Şahinbey Karataş şubesinden 5 çekmeceli Kumtel derin dondurucu satın aldım. Ürünün faturasında ae02026003255666 numarası bulunmaktadır. Ürünü aldıktan sonra yetkililer kutuyu bizim açmamızı söyledi, kutuyu açtığımızda içindeki koruyucu köpüklerde kırılmalar olduğunu ve derin dondurucunun kapısında üç ayrı noktada ezik bulunduğunu gördük.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradık ve kapakta bariz hasar olduğu için sadece kapak değişimi talep ettik. Ancak müşteri hizmetleri 14 gün içinde ürün iadesi yapmamız gerektiğini, kapak değişimi yapamayacaklarını ve kapak olmadığını söyledi. Ben ürünü iade etmek değil, sağlam bir kapakla kullanmak istiyorum.
Hasarlı gelen bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini, derin dondurucunun kapağının ücretsiz ve sorunsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
09.06.2026 tarihinde Gaziantep BİM Karataş Şubesi’nden aldığım Kumtel 5 çekmeceli derin dondurucunun kapağında, ürünü ilk teslim aldığımız andan itibaren ezilmeler vardı. Sıfır ürün almamıza rağmen bu şekilde hasarlı gelmesi sebebiyle Kumtel müşteri hizmetleriyle Şikayetvar aracılığıyla iletişime geçtim ve tarafıma servis yönlendirildi.
Ben üründe değişim talep etmeme rağmen, servis sürecinde hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi. Servisi defalarca, yaklaşık on kez aradım ve her seferinde genel merkezden haber beklendiği söylendi, ancak ne dönüş yapıldı ne de değişim talebimle ilgili net bir adım atıldı.
Kapağında ezilme olan bir derin dondurucuyu evimde kullanmak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Hatice hanım İletmiş olduğunuz Kırık Kapaklı Derin Dondurucu İçin Ücretsiz Kapak Değişimi Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
