Kargo Hasarlı Davlumbaz İçin Değişim Talebime Çözüm Sunulmadı

Trendyol üzerinden #10603109083 numaralı siparişimle Kumtel markasına ait 3’lü set içerisindeki dps model davlumbaz, Ankara Çankaya’daki adresime teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra kutusunu hiç açmadım ve kullanmadım. Kutuyu Kumtel yetkili servisi montaj için açtığında, davlumbazın gövdesinde kargo taşıma sırasında oluşmuş bir hasar olduğunu fark ettik. Hasar sürekli gözle görülür şekilde mevcut.

Hemen Kumtel müşteri hizmetleri ve Trendyol ile iletişime geçtim, ancak iki gündür herhangi bir çözüm sunulmadı. Firmalar sadece "bilgi vereceğiz" şeklinde dönüş yaptılar. Yetkili servis ise montaj sırasında herhangi bir tutanak veya rapor düzenlemedi. Ürünün kutusu servis tarafından açıldığı için hasarı teslim sırasında fark etmem mümkün değildi. Siparişin üzerinden 15 gün geçmiş olsa da, ürün hiç kullanılmamış ve hasar tamamen kargo kaynaklıdır. Davlumbazım garanti kapsamındadır. Ödemeyle ilgili herhangi bir sorun yaşamadım.

Mağduriyetimin giderilmesi için ürünün değişimini talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı bir çözüm ve tarafıma dönüş bekliyorum.