to read complaints and reviews, or file yours. 
26 Eylül tarihinde Kumtel yetkili servisi tarafından Kadıköy’deki evimize Sancaktepe Asya teknik'ten gelen ekip ile turbo siyah cam ankastre setimizin (davlumbaz, ocak ve fırın) kurulumu yapıldı. Davlumbazın takılacağı yerde üst mutfak dolabı olduğu için bunun sökülmesi gerektiğini söyleyip bu işlem için bizden ayrıca 1.000 TL ücret aldılar, biz de yetkili servis olduğu için kendilerine güvenerek onay verdik.
Ancak servis, dolabı söktükten sonra arkasındaki ince kontrplak paneli çıkarmadan, davlumbazı bu zayıf yüzeye monte etmiş. Bu yüzeyin ağırlık taşıyamayacağı aslında çok açık olmasına rağmen montaj bu şekilde yapıldı. Burada tamamen servis kaynaklı, açık ve ciddi bir montaj hatası söz konusudur.
18 Kasım sabahı büyük bir gürültüyle uyandım. Mutfağa gittiğimde davlumbazın tamamen yerinden koparak ocağın üzerine düştüğünü, mutfağın cam kırıklarıyla kaplandığını gördüm. O sırada mutfakta biri olsaydı ciddi şekilde yaralanabilirdi; ocak açıksa yangın çıkması dahi mümkündü. Bu durum hem güvenlik açısından büyük bir risk oluşturmuş hem de evimizde maddi zarara yol açmıştır.
Olayın hemen ardından Kumtel servisini aradık. “Bugün gelemeyiz, yarın rapor tutmaya geliriz” dediler. 19 Kasım günü tüm gün evde beklememize rağmen kimse gelmedi. 20 Kasım günü tekrar aradık, yine kimse gelmedi. Telefonlarımızı açmıyorlar, farklı bir numaradan arayınca sadece “yarın geliriz” şeklinde geçiştiriyorlar. Kumtel’e her kanaldan ulaşmaya çalışmamıza rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünlere ödediğimiz 8.990 TL ve montaj kapsamında dolap sökümü için teknisyene ödediğimiz 1.000 TL dahil tüm ödemelerimize ilişkin fatura ve servis fişi/ödeme belgeleri de elimizde mevcuttur.
Ben bu süreçte, yapılan hatalı montajın Kumtel ve yetkili servis Sancaktepe Asya teknik tarafından açıkça kabul edilmesini, oluşan tüm zararımızı tamamen karşılayacak şekilde gerekli yenileme işlemlerinin ücretsiz olarak yapılmasını ve bu olayda teknik servisin sorumluluğunun resmi olarak belirtilmesini talep ediyorum. Hem can güvenliğimizi hem de evimizi riske atan bu montaj hatasının ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.
Kumtel marka turbo siyah cam ankastre set fırınımı Ağustos ayında satın aldım. 23 Şubat’ta fırından ses gelmeye başladı, 24 Şubat’ta yetkili servisi a...
14 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Kumtel antrasit gri cam dijital dokunmatik 8 prog. Ankastre set” aldım. Adana Çukurova’da Poyraz teknik servis tarafından kurulum yapıldı. Kurulumdan yaklaşık bir hafta sonra ocağın ızgaralarında soyulmalar başladı, fırın düğmesi boşa dönmeye başladı. ...
Yaklaşık 2,5 ay önce anneme Kumtel markalı üçlü ankastre set aldım. Kurulum için gelen Kumtel yetkili servisi, “dönüşüm” adı altında annemden nakit olarak 500 TL para almış, ancak herhangi bir fiş ya da fatura vermemiştir. Ertesi gün Kumtel’i arayıp durumu anlattığımda, böyle bir ücretin olmadığını...
Kumtel siyah turbo cam ankastre set 3’lü ürünümün kurulumu için Ankara Sincan-Malıköy bölgesinde yetkili servisi defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap veren olmadı. Ayrıca Kumtel müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım, ancak oradan da hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünüm hâ...
Yorumlar