Hatalı Davlumbaz Montajı Sonucu Güvenlik Riski Ve Maddi Zarar

26 Eylül tarihinde Kumtel yetkili servisi tarafından Kadıköy’deki evimize Sancaktepe Asya teknik'ten gelen ekip ile turbo siyah cam ankastre setimizin (davlumbaz, ocak ve fırın) kurulumu yapıldı. Davlumbazın takılacağı yerde üst mutfak dolabı olduğu için bunun sökülmesi gerektiğini söyleyip bu işlem için bizden ayrıca 1.000 TL ücret aldılar, biz de yetkili servis olduğu için kendilerine güvenerek onay verdik.

Ancak servis, dolabı söktükten sonra arkasındaki ince kontrplak paneli çıkarmadan, davlumbazı bu zayıf yüzeye monte etmiş. Bu yüzeyin ağırlık taşıyamayacağı aslında çok açık olmasına rağmen montaj bu şekilde yapıldı. Burada tamamen servis kaynaklı, açık ve ciddi bir montaj hatası söz konusudur.

18 Kasım sabahı büyük bir gürültüyle uyandım. Mutfağa gittiğimde davlumbazın tamamen yerinden koparak ocağın üzerine düştüğünü, mutfağın cam kırıklarıyla kaplandığını gördüm. O sırada mutfakta biri olsaydı ciddi şekilde yaralanabilirdi; ocak açıksa yangın çıkması dahi mümkündü. Bu durum hem güvenlik açısından büyük bir risk oluşturmuş hem de evimizde maddi zarara yol açmıştır.

Olayın hemen ardından Kumtel servisini aradık. “Bugün gelemeyiz, yarın rapor tutmaya geliriz” dediler. 19 Kasım günü tüm gün evde beklememize rağmen kimse gelmedi. 20 Kasım günü tekrar aradık, yine kimse gelmedi. Telefonlarımızı açmıyorlar, farklı bir numaradan arayınca sadece “yarın geliriz” şeklinde geçiştiriyorlar. Kumtel’e her kanaldan ulaşmaya çalışmamıza rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünlere ödediğimiz 8.990 TL ve montaj kapsamında dolap sökümü için teknisyene ödediğimiz 1.000 TL dahil tüm ödemelerimize ilişkin fatura ve servis fişi/ödeme belgeleri de elimizde mevcuttur.

Ben bu süreçte, yapılan hatalı montajın Kumtel ve yetkili servis Sancaktepe Asya teknik tarafından açıkça kabul edilmesini, oluşan tüm zararımızı tamamen karşılayacak şekilde gerekli yenileme işlemlerinin ücretsiz olarak yapılmasını ve bu olayda teknik servisin sorumluluğunun resmi olarak belirtilmesini talep ediyorum. Hem can güvenliğimizi hem de evimizi riske atan bu montaj hatasının ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.