to read complaints and reviews, or file yours. 
26 Eylül tarihinde Kumtel yetkili servisi tarafından Kadıköy’deki evimize Sancaktepe Asya teknik'ten gelen ekip ile turbo siyah cam ankastre setimizin (davlumbaz, ocak ve fırın) kurulumu yapıldı. Davlumbazın takılacağı yerde üst mutfak dolabı olduğu için bunun sökülmesi gerektiğini söyleyip bu işlem için bizden ayrıca 1.000 TL ücret aldılar, biz de yetkili servis olduğu için kendilerine güvenerek onay verdik.
Ancak servis, dolabı söktükten sonra arkasındaki ince kontrplak paneli çıkarmadan, davlumbazı bu zayıf yüzeye monte etmiş. Bu yüzeyin ağırlık taşıyamayacağı aslında çok açık olmasına rağmen montaj bu şekilde yapıldı. Burada tamamen servis kaynaklı, açık ve ciddi bir montaj hatası söz konusudur.
18 Kasım sabahı büyük bir gürültüyle uyandım. Mutfağa gittiğimde davlumbazın tamamen yerinden koparak ocağın üzerine düştüğünü, mutfağın cam kırıklarıyla kaplandığını gördüm. O sırada mutfakta biri olsaydı ciddi şekilde yaralanabilirdi; ocak açıksa yangın çıkması dahi mümkündü. Bu durum hem güvenlik açısından büyük bir risk oluşturmuş hem de evimizde maddi zarara yol açmıştır.
Olayın hemen ardından Kumtel servisini aradık. “Bugün gelemeyiz, yarın rapor tutmaya geliriz” dediler. 19 Kasım günü tüm gün evde beklememize rağmen kimse gelmedi. 20 Kasım günü tekrar aradık, yine kimse gelmedi. Telefonlarımızı açmıyorlar, farklı bir numaradan arayınca sadece “yarın geliriz” şeklinde geçiştiriyorlar. Kumtel’e her kanaldan ulaşmaya çalışmamıza rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünlere ödediğimiz 8.990 TL ve montaj kapsamında dolap sökümü için teknisyene ödediğimiz 1.000 TL dahil tüm ödemelerimize ilişkin fatura ve servis fişi/ödeme belgeleri de elimizde mevcuttur.
Ben bu süreçte, yapılan hatalı montajın Kumtel ve yetkili servis Sancaktepe Asya teknik tarafından açıkça kabul edilmesini, oluşan tüm zararımızı tamamen karşılayacak şekilde gerekli yenileme işlemlerinin ücretsiz olarak yapılmasını ve bu olayda teknik servisin sorumluluğunun resmi olarak belirtilmesini talep ediyorum. Hem can güvenliğimizi hem de evimizi riske atan bu montaj hatasının ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.
14.05.2024 tarihinde BİM Birleşik Mağazalar’dan Kumtel Dizayn model ankastre set satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra ocak çakmaklarında arızalar başladı, çakmaklar çoğu zaman çalışmıyor ve kendi kendine sürekli çıt çıt ses çıkartıyor. Davlumbaz da hem aşırı ses yapıyor hem de doğru düzgü...
9 gündür BİM’den aldığım Kumtel markalı ankastre setimin kurulması için milyonlarca kere 0850 333 56 85 numaralı telefonu arayıp ulaşmaya çalıştım. Zaten telefona zor bağlanılıyor ve 25-30 dakika bekletildikten sonra müşteri hizmetlerine aktarılıyorum. Her defasında oyalandım ve ankastre setimin kur...
İstanbul Pendik’teki BİM şubesinden yaklaşık 1 yıl önce Kumtel Turbocam ankastre set aldık. Ürün şu an kiracım tarafından kullanılıyor ve garantisi devam etmesine rağmen setin havalandırması hiç çalışmıyor. Ne ses var ne de çekiş gücü, tamamen işlevsiz durumda. Yaşadığımız sorunla ilgili olarak def...
Yaklaşık 8 ay önce Kumtel marka ankastre set aldım. A0C000099 seri numaralı fırınımın fanından yaklaşık 1 aydır çalıştığı her durumda aşırı yüksek ve rahatsız edici bir ses geliyor. Ürünle ilgili fan sesi dışında herhangi bir sorun yaşamıyorum ancak bu ses hem kullanım konforumu bozuyor hem de cihaz...
Yorumlar