Kumtel Servisi Randevuya Uymadı Ve Müşteriyi Tehdit Etti

Hepsiburada üzerinden 12.08.2026 tarihinde 446 230 776 1 numaralı siparişle 14.299,00 TL bedelle Kumtel Rustik Beyaz Cam Ankastre Set satın aldım. Ürün 19.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve aynı gün Kumtel sistemi üzerinden 11413726 kayıt numarasıyla kurulum randevusu oluşturuldu. Kumtel’den gelen SMS ile randevu tarihim 25.08.2026 günü 09:00–12:00 saatleri arasında olacak şekilde teyit edildi.

25.08.2026 tarihinde kurulum için özel işlerimi erteleyerek ve iş yerimden izin alarak tüm gün evde servisi bekledim. Sabah saatlerinde Kumtel Müşteri Hizmetleri ile görüşerek randevuyu onaylattıktan sonra yetkili servisle de telefonla görüştüm. Gün içinde oyalanır şekilde bilgi verildi, mesai sonuna doğru ise servisin gelmeyeceği ve işlemin ertelendiği söylendi.

Tüm günümü bu kurulum için ayırdığımı, mağdur olduğumu ve durumu müşteri hizmetlerine bildireceğimi ifade ettiğimde ilgili servis personeli son derece saygısız bir üslup kullanarak “O zaman yarın da sana ekibi/hizmeti yollamıyorum” diyerek beni açıkça tehdit etti ve telefonu yüzüme kapattı. Bu kabul edilemez tutum üzerine kendilerini tekrar arayarak bu tehdidi ve saygısızlığı kabul etmediğimi belirttim.

Ardından servis sorumlusu olduğunu söyleyen bir başka yetkili beni aradı. Ancak bu kişi de personelin hatasını telafi etmek yerine olayı geçiştirmeye çalışarak “Siz ürünü iade edin, konuyu kapatalım” şeklinde son derece gayriciddi, çözümsüz ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergiledi. Böylece hem kurulum yapılmadı, hem de tüketici olarak ben keyfi bir şekilde “hizmet vermeme” tehdidine maruz bırakıldım.

Kumtel yetkili servisi, randevuya uymayarak ve beni tehdit eden bu tutumuyla hem markanın yükümlülüklerini ihlal etmiş hem de bir iş günü kaybına ve ciddi mağduriyete sebep olmuştur. Kurulum yapılmadığı için ürün hâlâ ambalajında beklemekte, kullanılamamakta ve ödediğim 14.299,00 TL bedelin karşılığını alamamaktayım.

Aynı konu hakkında CİMER’e başvuruda bulundum ve Kumtel’in sosyal medya hesapları üzerinden de yaşadığım mağduriyeti ilettim. Bu yaşananlardan sonra böyle bir markanın ürününü kullanmak istemiyorum. Mardin ve ilçelerine bakan mevcut yetkili servis ekibinin tekrar adresime yönlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer Kumtel, bölgeyi farklı bir servisle değiştirerek sorunu çözmeyecekse ürünü Hepsiburada üzerinden iade edeceğimi ve bedel iadesi talep ettiğimi açıkça belirtiyorum. Tüketiciyi tehdit eden, telefonu yüzüne kapatan ve görevini suistimal eden ilgili yetkili servis ve personeli hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, adresime bakan mevcut servisin ve süreçlerin denetlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.