to read complaints and reviews, or file yours.Hamur Yoğurma Makinem Serviste Uzun Süre Bekliyor, Bilgi Verilmiyor
Kumtel Sm-02 model hamur yoğurma makinem 10.07.2026 tarihinde arızalandı. 22.07.2026 tarihinde yetkili servis ürünü evimden teslim aldı ve o günden beri haftalardır serviste bekliyor, tarafıma net bir geri dönüş yapılmıyor.
Bu süreçte servisle hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. Her seferinde motor değişecek, parça bekliyoruz şeklinde cevap aldım ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne onarım tamamlandı ne de tarafıma makul bir süre verilerek bilgilendirme yapıldı. Ürünü teslim alırken herhangi bir makbuz veya servis fişi de verilmedi.
Uzun süredir mağduriyet yaşamamam için, ürünümün ivedilikle onarılmasını veya durumuna göre değişim ya da iade gibi uygun gördüğünüz kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel marka sm-02 model hamur yoğurma makinem 22 Temmuz’da arızalandı ve aynı gün Mersin servisi tarafından Tarsus’taki evimden teslim alındı. Aradan 2 aydan fazla zaman geçmesine rağmen ürünüm tarafıma hâlâ teslim edilmedi ve sorun çözülmedi.
Daha önce açtığım şikayet üzerine 15 Temmuz’da müşteri temsilciniz Özlem Hanım tarafından arandım, durumu inceleyip 16 Temmuz’da tekrar dönüş yaparak arızalı parçanın hemen gönderileceğini iletti. Buna rağmen o günden bu yana herhangi bir çözüm sunulmadı. Garanti belgemde onarım süresinin azami 20 iş günü olduğu açıkça yazmasına karşın bu süre çoktan aşılmış durumda. Mersin servisine telefonla ulaşmak istediğimde ise telefonlar açılmıyor.
Garanti süresi ve taahhüt edilen onarım süresi dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünümün tamir edilmiş şekilde tarafıma teslim edilmesini veya garanti şartları kapsamında uygun çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Osman bey İletmiş olduğunuz Hamur Yoğurma Makinem Serviste Uzun Süre Bekliyor, Bilgi Verilmiyor konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Özlem hanıma ilgileri için teşekkür ederim.
Sorunumu çözmediler. Kumtel gerekli yedek parçayı servise göndermedi. Mersine servise bizzat giderek rapor tutturdum ve aldığım BİM mağazasına iade ettim. Bir daha evime Kumtel ürünü sokmak mı asla.
