İki Ay Süren Cevapsız Servis Sonrası Kumtel Halı Yıkama Makinesi Değişim Ve İade Talebi

Kumtel hcc-02 halı yıkama makinesini BİM’den aldım. 20 Mayıs 2026 tarihinde ürünü kullanmak için fişe taktığımızda yaklaşık bir dakika sonra cihazdan dumanlar çıkmaya başladı, hemen fişi çektik ve ürünü yetkili servise teslim ettik. Servis, parçasının olmadığını ve ürünün değişim olacağını söyleyince bunu kabul ettik.

Cihaz yaklaşık iki aydır serviste bekliyor. Servis fişimde yer alan 11086509 numaralı kayıtla süreci takip etmeye çalışıyorum. Bu süre içinde en az 10 kez Kumtel ve servisle görüştüm, her defasında ürünün değişim yapılacağı söylendi ancak sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Son görüşmemizin üzerinden de yaklaşık üç hafta geçti ve hâlâ net bir bilgi alamıyorum, ürünün gerçekten değişip değişmeyeceği konusunda da artık emin olamıyorum.

Uzun süredir mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle Kumtel’den bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünün değişimi yerine, ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Eğer ürün gönderilmeyecek veya daha fazla gecikme yaşanacaksa bu durumun açıkça belirtilmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.