Gereksiz Karbon Filtre Satışı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Kumtel DA6-830 model davlumbazın 15.09.2025 tarihinde Tuzla/İstanbul’daki adresimize kurulumu için gelen servis personeli, kurulum sonrası eşime karbon filtre önerisinde bulundu. Eşim, bu filtrenin gerekliliğini sorduğunda, teknik personel “Bu filtreyi almazsanız davlumbaz ileride çöp olur” şeklinde bir cevap vermiş. Oysa davlumbazın monte edildiği nokta bacalı ve bildiğimiz kadarıyla karbon filtre yalnızca bacasız kullanımda gerekli. Buna rağmen, ihtiyacımız olmayan karbon filtreyi 450 TL’ye bize sattılar. Ödemeyi şahıs hesabına (F**** B*****) havale olarak yaptık.

Tüketici olarak yanlış yönlendirildiğimizi düşünüyorum. Bu durumu önce Kumtel’in memnuniyet anketinden, ardından WhatsApp hattına ve son olarak da info mail adresine ilettim. Şikayetimin değerlendirilmesini, eğer yanlış bildiğimiz bir durum varsa teknik olarak açıklama yapılmasını talep ettim. Ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım; hatta mailimin ulaştığına dair bile bir bilgilendirme yapılmadı.

Gereksiz yere satılan karbon filtrenin ücretinin iadesini ve yaşadığımız bu olumsuz deneyimin değerlendirilmesini istiyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için servis personelinin tüketicileri doğru bilgilendirmesi gerektiğini düşünüyorum.