to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Servisinde Adres Değişikliği Nedeniyle Haksız Ücret Talebi
Kumtel marka fırınım hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen bugün yetkili servisten hizmet almak istediğimde benden ücret talep edildi. Gerekçe olarak da başka bir adrese taşındığımı ve bunu bildirmediğimi söylediler. Taşındığım yer İzmir Bayraklı’daki yeni adresimdir.
Ürünün garanti süresi devam etmesine rağmen sırf adres değişikliğini bildirmedim diye ücret talep edilmesini son derece mantıksız buluyorum. İlk kurulum için gelen görevli böyle bir zorunluluk veya aksi durumda ücret talep edileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde benden ücret talep edildi ve garanti devam etmesine rağmen bu tutum sürdürüldü.
Adres değişikliğinin, garanti kapsamındaki servis hizmetine ek bir ücret gerekçesi yapılmamasını ve fırınımla ilgili sorunun benden herhangi bir servis ücreti alınmadan, garanti kapsamında çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Sayın Berfin Hanım, İletmiş olduğunuz Garanti Servisinde Adres Değişikliği Nedeniyle Haksız Ücret Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, en kısa süre içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Başvuru sahibi Berfin hanıma ulaşabilmek ve talebine destek sağlayabilmek adına kayıtlı iletişim numarası üzerinden arama gerçekleştirilmiş, ayrıca bilgilendirme SMS’i iletilmiştir. Ancak kendisine ulaşılamamıştır. Firmamız, müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı yaklaşımı doğrultusunda süreci sonuçlandırabilmek adına iletişim kurmayı arzu etmektedir. Süreç firmamız nezdinde takibe alınmış olup, iletişim sağlanması halinde talep ivedilikle değerlendirilecektir. Saygılarımızla KUMTEL
Eve gelen servis arkadaş çok iyiydi fakat telefondaki müşteri temsilcisi hanımefendi için aynı şeyi söyleyemem ne anlattığımı anlıyor ne de insanı dinliyor
