to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Isıtıcı Garanti Sorunu Ve İlgisizlik
20 Şubat 2024 tarihinde Hepsiburada internet sitesinden 473 TL'ye satın aldığım Kumtel marka fanlı ısıtıcı elime ulaştıktan sonra işyerimde maksimum 3 defa kullandım ve sonra İzmir'in hava durumu sebebiyle ürünü kutusuna bir dahaki yıl kullanmak niyetiyle kaldırdım. Aralık 2024'te kutusundan geri çıkardığım ürün fişe takıldığında dumanlar çıktı ve tekrar kutulayıp müşteri hizmetlerini aradım. Ürünü garanti kapsamında tamir edilmesi için yetkili servise göndermek istedim fakat kargo kabul etmedikleri söylendi ve Buca'da bulunan yetkili servis dedikleri ilgisiz dükkana götürdüm. Üstünden 10 ay geçmiş, bunu ancak 400 TL karşılığında yaparız dediler. Bu süreçte kendime başka marka ısıtıcı aldım zaten. Kumtel'in ne kadar sorumsuz, ilgisiz, sorun odaklı bir marka olduğunu gördüm. Müşteri hizmetleri tekrardan götürün konuşun vb. diyor, ben hakkımı ikna etmeye çalışarak almayacağım. 400 liralık ürün için kaybettikleri marka değerini ve CİMER, Ekşi Sözlük, Tüketici Hakem Heyeti ve sosyal mecralar yoluyla usanmadan yapacağım şikayetleri Kumtel ve kendini yetkili servis diye adlandıranlar düşünsün. Bu arada şu an dahi bir yılı dolmamış ve iki yıl garanti kapsamında olan üründen bahsediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Damla B. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Whatsapp hattı kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Değerli müşterimiz; Damla B. Tarafınıza şikayetiniz hakkında çözüm sağlanabilmesi için dönüş yapılmış olup yanıt alınamamıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde tekrar dönüş yapılacaktır. Sağlıklı günler dileriz. KUMTEL A.Ş
