Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Ocak İçin Ücretsiz Montaj Ve Kontrol Talebi

Kumtel ko 420 f Inox set üstü gazlı ocağı Hepsiburada üzerinden satın aldım. Mutfakta dolap yüksekliği ile ilgili sorun olduğu için önce Kumtel servisini aradım, bana ocak ile aspiratör arasındaki mesafenin yükseltilmesi gerektiği söylendi. Tadilat ve dolap yükseltme işlemleri nedeniyle yaklaşık 15 gün geçti. Bu süreçte ocak hiçbir yere bağlanmadı, gaz bağlantısı yapılmadı, sadece kutusunu açıp mesafeyi ölçmek için tezgaha koydum.

Servisi tekrar aradığımda, bu esnada çakmakları kontrol ettim ve bir tanesinin hiç çalışmadığını fark ettim. Bunu servise söylediğimde, ürünü fişe taktığımı dürüstçe beyan ettiğim için garanti kapsamı dışında kaldığımı belirttiler. Üründe hiçbir gaz bağlantısı yokken, sadece ölçüm ve kontrol amaçlı fişe takmanın beni garanti dışı bırakmasını ne adil ne de müşteri odaklı buluyorum. Ürün şu an iş yerimde masanın üzerinde, sıfır durumda, tüm belgeleriyle duruyor.

Kumtel müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve internet siteleri üzerinden de yazılı olarak başvurdum. Her seferinde aynı Ümraniye servisine yönlendirildim ve oradaki yetkili, prosedür gereği garanti kapsamı dışında kaldığımı söyledi. Eğer fişe taktığımı söylemeseydim sorun olmayacağını ima eden bu yaklaşımı hem etik bulmuyorum hem de iyi niyetimin cezalandırıldığını düşünüyorum.

Hiç kullanılmamış, sadece ölçüm için kutusundan çıkarılmış bu ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve yetkili servisin gelerek ücretsiz şekilde montaj ve gerekli kontrolleri yapmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve konuyla ilgili yetkili birinin beni aramasını rica ederim.