Ana Sayfa
Kumtel Grubu
Kumtel
Set Üstü Ocak
KO-420F
Kumtel Ocağın Izgarası Eksik Gönderildi Ve Ücretsiz Hızlı Değişim Talep Ediliyor

ID:35055655

Orhan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kumtel Ocağın Izgarası Eksik Gönderildi Ve Ücretsiz Hızlı Değişim Talep Ediliyor

00:00

Orhan

Kumtel

01 Şubat 16:57

386

Orhan'ın Teşekkür Mesajı

“Ulaşım sağlayarak yeni ızgara göndereceklerini söylediler.”

Kumtel ocağın ızgarası kusurlu gönderildi.

Hepsiburada üzerinden Kumtel Ko420F Inox doğal gazlı set üstü ocak satın aldım. Ürünümün teslim tarihi 28.12.2025, kutu açılım tarihiyse 01.02.2026’dır. Daha önce de 2022 yılında aynı adreste ocak montajı sırasında doğal gaz hortumu sebebiyle servisle sorun yaşamıştım ve hortum değişmeden önceki ocağın montajı yapılmıştı. Bu kez yeni aldığım ocağın servis hortumunun değişmesi gerektiği, mevcut hortumun da yerinden sökülemediği söylendiği için montajını mecburen kendim yapmak zorunda kaldım.

Kutuyu açtığımda, ocağın ızgaralarından birinin tek ayağının eksik olduğunu gördüm. Eksik olan bölgenin garanti belgesiyle adeta kapatılmaya çalışıldığını, ancak dikkatli bakıldığında karşı ayağın hiç olmadığı net şekilde görüldüğünü fark ettim. Sıfır alınan bir üründe böyle bir eksikliğin olması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Kutu açılışına ve eksik parçaya dair video ve fotoğraflar çektim, bunları da kanıt olarak paylaşıyorum.

Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişin numarası 437 351 419 1’dir. Eksik olan ocak ızgarası ayağının tarafıma ücretsiz ve hızlı bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum.

Kumtel

02 Şubat 08:19 (Şikayetten 15 saat sonra)

Sevgili müşterimiz ,Orhan A. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi Whatsapp hattından bizlere ulaşabilirsiniz.

Orhan

02 Şubat 09:37

Ulaşım sağlayarak yeni ızgara göndereceklerini söylediler.

Kumtel

07 Şubat 15:01

Sayın Orhan Bey, Yaşadığınız süreçte sizi yorduğumuzun farkındayız. Sabır ve anlayışınız için özellikle teşekkür ederiz. Talebiniz tarafımızca sonuçlandırılmıştır. Herhangi bir aşamada tekrar desteğe ihtiyaç duyarsanız memnuniyetle yanınızda olacağımızı bilmenizi isteriz. Sağlıklı günler dileriz. KUMTEL

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kumtel Ocak İlk Günden Sorunlu, Servisten Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok!

Hilal

Kumtel

14 Ağustos 2025 11:35

841

01.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel KO-40TSHDF model set üstü ocak satın aldım. Ürün kurulumdan hemen sonra şehir dışına çıkmak zorunda kaldığım için kullanamadım. Döndüğümde ocağın gözlerinden birinin tam oturmadığını ve havada kaldığını fark ettim. Defalarca ulaşmaya çalıştıktan sonr...

kumtel-ocak-ilk-gunden-sorunlu-servisten-ve-musteri-hizmetlerinden-cozum-yok-3.jpg

kumtel-ocak-ilk-gunden-sorunlu-servisten-ve-musteri-hizmetlerinden-cozum-yok-2.pdf

kumtel-ocak-ilk-gunden-sorunlu-servisten-ve-musteri-hizmetlerinden-cozum-yok-1.pdf

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Servis Randevusu Ve İade Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları Mağdur Ediyor

Mustafa

Kumtel

27 Mayıs 2025 21:47

916

Kumtel inox set üstü ocak KO-420F aldım, Kumtel'in kendi sitesinden kurulum için kayıt oluşturdum. Servise not ilettik, evde kimse olmayabilir. Gelmeden bir gün önce bilgi verin ve yerinde bozuk olan ocağı da çıkartayım dedim. Ne zaman gelecekleri hakkında tarih verilmedi. Evde kimse yokken, bir son...

Bilal sonuçtan memnun

Çözüldü

Kumtel Ocağın Çakmağı Fabrika Hatası Çalışmıyor. Garantiye Alınmıyor.

Bilal

Kumtel

30 Ekim 2023 14:32

2.191

"Sorunumla ilgilenip çözüme kavuşturduğunuz için teşekkürler."

Kumtel Ocağın Çakmağı Fabrika Hatası Çalışmıyor. Garantiye Alınmıyor.

Talha sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Parça Nedeniyle Ankastre Set Kurulumu Tamamlanamadı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor

Talha

Kumtel

15 Ağustos 2025 14:56

2.226

20 gün önce Hepsiburada üzerinden Kumtel ko-40 tahdf Ocak, B66 - Sf2 DDT Fırın ve DA6-835 Davlumbaz içeren bir ankastre set satın aldım. Kurulum için yetkili servis geldi ancak eksik parça nedeniyle kurulum tamamlanamadı. Ayrıca ocağın iki gözünün çakmağı çalışmıyor. Servis, eksik parçaları bir-iki ...

1 Destek

Ökkeş sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Servis ve Çağrı Merkezi Sorunu

Ökkeş

Kumtel

22 Eylül 2023 11:11

8.149

Güncelleme: 12 Eylül 2023'te tarafıma iletişime geçip benimle yapılan görüşmede şikayetime çözüm bulacaklarını ve ürünümü değiştireceklerini söylediler. 22.09.2023 tarihi oldu, ancak hala ürün değişimi yapılmadı. Çağrı merkezini aramak ve ulaşmak oldukça zor. Telefon otomatik olarak kapanıyor ve bak...

1 Destek