BES Ödeme Tarihinden Önce Çekildi, Açıklama Ve Düzeltme Talebi

Çocuğum için Anadolu Hayat Emeklilik üzerinden İş Bankası aracılığıyla BES başvurusu yaparken her ayın 13’ünde otomatik ödeme talimatı verdim. Buna rağmen ekim ayına ait ödeme, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 5’inde hesabımdan çekildi. Akıllı telefon uygulamasında 2.000,00 TL tutarında “ahe BIREMK/FATURA” işlem hareketi olarak görünüyor.

Ödeme gününü özellikle 13’ü olacak şekilde planlamama rağmen talimat tarihinden önce çekim yapılması hem bütçe planlamamı bozdu hem de beni mağdur etti. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana sadece ekim ayı için böyle olduğunu söylemekle yetindiler, herhangi bir gerekçe sunmadılar ve çözüm üretmediler.

BES ödememin tarafıma önceden açıkça bilgi verilmeden, talimat tarihinden farklı bir günde çekilmesinin düzeltilmesini, bu tarihlere ilişkin sistemsel hatanın araştırılmasını ve bir daha tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.