Davlumbaz Arızasında Garanti Dışı Bırakılmak Mağduriyetim

Merhaba,

3 ay önce satın aldığım Kumtel marka davlumbazın kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulum sırasında karbon filtrenin isteğe bağlı olduğu belirtildiği için filtre takılmadı.

Ancak kısa sürede cihaz arızalandı ve servis, karbon filtrenin takılmamasını gerekçe göstererek arızanın kullanıcı hatası olduğunu, onarımın ücretli yapılabileceğini bildirdi. Talep edilen 1.800 TL’lik tamir ücreti, ürünün toplam satış fiyatı olan 2.500 TL’ye oldukça yakın. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu.

Ürünün kullanım kılavuzunda veya kurulumda karbon filtrenin mutlaka takılması gerektiğine dair bir zorunluluk belirtilmemişken, şimdi yaşanan arızanın bu nedenle kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürün sadece üç aylık ve garanti kapsamında. Bu süre içinde meydana gelen bir arızanın ücretsiz onarılması gerektiğini düşünüyorum.

Gerekli desteğin tarafıma en kısa sürede ve ücretsiz şekilde sağlanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.