BİM Ve Kumtel Arasında Sorumluluk Alınmıyor, Mağdur Ediliyorum

İzmir Buca’daki bir BİM mağazasından 2024 Aralık ayında Kumtel marka fanlı ısıtıcı satın aldım. Ürünün garanti süresi dolmadan birkaç ay içinde arıza yaptı ve ben de yaklaşık bir ay önce yetkili servise götürdüm. Servis, ürünün tamirinin mümkün olmadığını, değişim ya da iade yapılması gerektiğini belirterek bunu raporla da belgeledi ve beni BİM’e yönlendirdi.

Rapor ve garanti belgem olmasına rağmen BİM mağazası değişimi kabul etmedi ve bu sefer Kumtel’e yönlendirdi. Kumtel ise tekrar BİM’e yönlendiriyor. Hem BİM hem Kumtel birbirine göndererek sorumluluk almıyor ve ben iki firma arasında mağdur bir şekilde ortada kaldım.

Garanti kapsamında arızalanan bu ürün için ya aynı özelliklerde yeni bir ürünle birebir değişim yapılmasını ya da ürünün güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.