Ana Sayfa
Kumtel Grubu
Kumtel
Halı Yıkama Makinesi
HCC-02
Arızalı Ürün Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

ID:34414755

Gizem sonuçtan hiç memnun değil

Arızalı Ürün Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Gizem

Kumtel

01 Aralık 2025 22:30

4.339

Kumtel markasına ait HCC-02 koltuk ve halı yıkama makinesini 27.11.2024 tarihinde çeyizim için satın aldım. Ürünü ilk kez 2025 yılının Haziran ayında kullandığımda, cihaz siyah bir toz dökerek etrafa yaydı, yanık benzeri kötü bir koku geldi ve çalışma sesi anormal şekilde değişti. Cihazı kesinlikle zorlamadım, hatalı kullanım yapmadım, su hazneleri olması gerektiği kadar doluydu ve kullandığım temizlik ürününde de bir problem yoktu.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, servis gelip ürünü aldı. Daha sonra kutunun üzerine “çalışıyor, fatura veya fişi yok” yazarak ürünü geri göndermişler. Eğer burada kastedilen alışveriş fişiyse, ben zaten fişi kutunun içine koymuştum. Buna rağmen bana cihazda herhangi bir sorun yokmuş gibi geri teslim edildi. Ancak ürünü tekrar denediğimde aynı problem devam etti; yine siyah toz döktü, yanık kokusu yaydı ve çalışma sesi son derece kötüydü. Daha önce aynı model makineyi kullandığım için bu cihazın böyle çalışmadığını çok net biliyorum. Buna rağmen servisten gelen geri dönüşte sesin normal olduğu söylendi. 9135073 numaralı kayıt üzerinden işlem yapıldı.

Ben ürünü garanti kapsamındayken, ilk günden beri sorunlu olmasına rağmen “sorun yok” denilerek geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Ürünün sıfır, sorunsuz ve aynı model yenisiyle değiştirilmesini, eğer yeni gönderilen üründe de benzer bir problem yaşanırsa bu kez ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.

Kumtel

05 Aralık 2025 10:28 (Şikayetten 3 gün sonra)

Sevgili müşterimiz ,Gizem E. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi

Gizem

23 Ocak 03:28

Şikayetime firma benimle iletişime geçeceklerini yazdı ama iletişime geçilmedi. Aksine ben aradım ve bana atölyenin numarasını verdiler yaklaşık üç hafta boyunca numaraya ulaşmaya çalıştım ve kimse açmadı tekrar Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda aynı numarayı verdiler. Bu durum birkaç kez tekrarladı. Nihayetinde 2 gün önce atamama cevap verildi ve kendilerinin bir şey yapamayacaklarını atölye olduklarını söylediler önce müşteri hizmetlerinin talep oluşturması gerektiğini daha sonra onların beni arayıp ürünü alacaklarını söylediler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve servis kaydı oluşturmalarını istedim ama hâlâ bana ulaşan olmadı gerçekten çok sorumsuz bir firma kesinlikle ürün almanızı tavsiye etmiyorum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Arızalı Kumtel Halı Yıkama Makinem Üç Aydır Serviste Mağduriyetim Büyüyor

Hira

Kumtel

07 Ağustos 2025 17:37

7.024

Haziran ayı başında BİM’den satın aldığım Kumtel hcc 02 model halı yıkama makinem arızalandı ve Ankara Demet Kumtel servisine teslim ettim. Üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen makinem tarafıma teslim edilmedi. Servis ve Kumtel müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her defasında “yap...

Koltuk Yıkama Makinesi Arızası Sonrası Servis Ve İletişim Mağduriyeti Yaşadım

Gülten

Kumtel

17 Ekim 2025 16:37

4.750

Ersin sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Halı Ve Koltuk Yıkama Makinesi Arızası Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunları

Ersin

Kumtel

28 Şubat 2025 15:59

10.200

20 Ocak 2025 tarihinde BİM marketten Kumtel marka halı ve koltuk yıkama makinesi aldım. Cihazı eve getirip kurduğumda su püskürtme aparatının çalışmadığını gördüm. Sonrasında cihazı BİM Markete götürdüm fakat ellerinde başka cihaz olmadığı için değişim yapamayacaklarını garantiye göndermem gerektiği...

Şeyma sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Garantili Ama Parçasız Ve İşlevsiz!

Şeyma

Kumtel

23 Mayıs 2024 12:52

14.201

Kumtel markasından koltuk ve halı yıkama makinesi satın aldım ancak ürünün borusu sorunlu çıktı ve iade kabul edilmiyor. Ürünün garantisi bulunmakta ve yeni alınalı yalnızca 20 gün olmuş durumda. Yetkililere durumu bildirdiğimde, 'Ürünün borusu elimizde mevcut değil' yanıtını aldım. Ürün yeni olması...

Kumtel Müşteri Ve Ürün İlgisizliği

Cihat

Kumtel

06 Ağustos 2024 19:49

8.984

Kumtel marka halı ve koltuk yıkama makinesi aldım. 2 ay kullanmadan arızalandı, garanti sürecinde olduğu için yetkili servise bıraktım. Parça değişimi olacağı ve firmadan parça beklediklerini söylediler. Aradan bir buçuk ay geçti, hala parça gönderilmedi. Ben de ürünün değişimini istedim. 1-2 hafta ...