to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ürün Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet
Kumtel markasına ait HCC-02 koltuk ve halı yıkama makinesini 27.11.2024 tarihinde çeyizim için satın aldım. Ürünü ilk kez 2025 yılının Haziran ayında kullandığımda, cihaz siyah bir toz dökerek etrafa yaydı, yanık benzeri kötü bir koku geldi ve çalışma sesi anormal şekilde değişti. Cihazı kesinlikle zorlamadım, hatalı kullanım yapmadım, su hazneleri olması gerektiği kadar doluydu ve kullandığım temizlik ürününde de bir problem yoktu.
Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, servis gelip ürünü aldı. Daha sonra kutunun üzerine “çalışıyor, fatura veya fişi yok” yazarak ürünü geri göndermişler. Eğer burada kastedilen alışveriş fişiyse, ben zaten fişi kutunun içine koymuştum. Buna rağmen bana cihazda herhangi bir sorun yokmuş gibi geri teslim edildi. Ancak ürünü tekrar denediğimde aynı problem devam etti; yine siyah toz döktü, yanık kokusu yaydı ve çalışma sesi son derece kötüydü. Daha önce aynı model makineyi kullandığım için bu cihazın böyle çalışmadığını çok net biliyorum. Buna rağmen servisten gelen geri dönüşte sesin normal olduğu söylendi. 9135073 numaralı kayıt üzerinden işlem yapıldı.
Ben ürünü garanti kapsamındayken, ilk günden beri sorunlu olmasına rağmen “sorun yok” denilerek geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Ürünün sıfır, sorunsuz ve aynı model yenisiyle değiştirilmesini, eğer yeni gönderilen üründe de benzer bir problem yaşanırsa bu kez ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz ,Gizem E. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetime firma benimle iletişime geçeceklerini yazdı ama iletişime geçilmedi. Aksine ben aradım ve bana atölyenin numarasını verdiler yaklaşık üç hafta boyunca numaraya ulaşmaya çalıştım ve kimse açmadı tekrar Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda aynı numarayı verdiler. Bu durum birkaç kez tekrarladı. Nihayetinde 2 gün önce atamama cevap verildi ve kendilerinin bir şey yapamayacaklarını atölye olduklarını söylediler önce müşteri hizmetlerinin talep oluşturması gerektiğini daha sonra onların beni arayıp ürünü alacaklarını söylediler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve servis kaydı oluşturmalarını istedim ama hâlâ bana ulaşan olmadı gerçekten çok sorumsuz bir firma kesinlikle ürün almanızı tavsiye etmiyorum
