İade Ve İptal Tutarının Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Setrms’nin online sitesi üzerinden yaklaşık bir hafta on gün önce toplam kırk bin liranın üzerinde alışveriş yaptım. Bu alışverişlerime ait bazı ürünler, daha kargoya bile verilmeden stok yokluğu ya da kontrolden geçmediği gerekçesiyle iptal edildi ve bana SMS ile iade işleminin yapıldığı bilgisi gönderildi. Ancak bankamla görüştüğümde kart hareketlerimde herhangi bir iade hareketi olmadığı söylendi.

Ayrıca tarafıma kusurlu gelen bazı ürünleri de kargo ile iade olarak gönderdim; bu iadelerimle ilgili şu ana kadar hiçbir bilgilendirme ya da ödeme yapılmadı. Toplamda yaklaşık 20.400 TL tutarındaki iptal ve iade bedellerim hesabıma yansımamış durumda.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum. Online destek kısmından defalarca mesaj bırakmama rağmen bana sadece “WhatsApp üzerinden sizinle iletişime geçildi” ya da “Müşteri hizmetleri sizinle iletişim kurdu” şeklinde otomatik cevaplar geliyor, fakat ne arayan oluyor ne de gerçekten bir dönüş yapılıyor.

Siparişlerimin iptali ve kusurlu ürün iadeleri için taahhüt edilen toplam 20.400 TL’lik tutarın en kısa sürede kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu iletişimsizliğin de açıklanmasını ve tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.