to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Isıtıcı Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Değişim Talebi
Trendyol üzerinden Kumtel marka balkon tipi, duvara monte bir ısıtıcı satın aldık. Ürünü taktırmak için usta getirdik, usta kutuyu açıp ürünü çalıştırmak istediğinde ısıtıcı hiç çalışmadı. Bunun üzerine ürün sökülerek yetkili servise götürüldü.
Servis ilk incelemede rezistans arızalı olduğunu söyleyip onarım yaptığını belirtti. Ürünü tekrar eve getirip taktırmaya çalıştığımızda ısıtıcı yeniden çalışmadı. Bunun üzerine ürünü ikinci kez servise götürdük ve bu sefer değişim raporu yazabileceklerini ifade ettiler.
Fatura tarihimiz 26.10.2025 olmasına rağmen, servis süreci o kadar yavaş ilerledi ki iade ve değişim süremiz bu esnada doldu. Firma ile mobil uygulama üzerinden defalarca yazışmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadık ve ürün hâlâ serviste bekliyor, nasıl bir yol izleyeceğimizi bilmiyoruz.
Ürünün ilk günden arızalı olması, servisin sorunu çözememesi ve firma tarafından hiçbir şekilde cevap verilmemesi nedeniyle, değişim süremiz geçmiş olsa dahi mağduriyetimizin dikkate alınarak ürün değişiminin onaylanmasını ve tarafımıza çalışır durumda yeni bir ürün verilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Filiz K. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi bizlere ulaşabilirsiniz.
Zorlu bir değişim süreci sonucunda memnuniyetiniz sağlandı bütün ekibe ve markaya teşekkürler ler
