Kumtel'den Aldığım Sıfır Ürün Çalışmıyor, Servisten Ve Firmadan Bilgi Alamıyorum

Kumtel’den 16.10.2025 tarihinde kendi internet sitesi üzerinden Kumtel Duvar Tipi Uzaktan Kumandalı İnfrared Isıtıcı exr-23 model bir ürün satın aldım. Ürünü sıfır olarak aldığım halde hiç çalışmadı. İade etmek yerine servise vermeyi tercih ettim ancak bu kararımın tam bir mağduriyete dönüştüğünü belirtmek isterim.

Ürünü ekim ayında yetkili servise teslim ettim. Servis, ürünün fabrikaya gönderildiğini, ancak uzun zamandır fabrikadan hiçbir geri dönüş yapılmadığını ve kendilerine de herhangi bir cevap verilmediğini söylüyor. Yani ne ürünümü kullanabiliyorum ne de akıbetiyle ilgili net bir bilgi alabiliyorum.

Bu süreçte ürünü kredi kartı ile taksitli olarak ödememe rağmen ortada ne çalışan bir ısıtıcı ne de net bir çözüm var. Kumtel’in, ürünümle ilgili durum hakkında bana bir an önce açık ve yazılı bir bilgi vermesini, ürünü makul süre içinde teslim edemeyeceklerse de ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.