Garanti Kapsamında Olması Gereken Süpürge Başlığı Ücretli Değişim İddiası

Tefal TY-99F1 X-Force 15.60 Flex bataryalı dikey süpürgeyi Taşpınar ’dan satın aldım ve ürünü severek, memnun kalarak kullanıyordum. Ancak bugün evi süpürdüğüm sırada süpürgenin başlık kısmı bir anda kırıldı.

Yaşadığım soruna ilişkin olarak süpürge başlığının kırık halini de fotoğrafla kayıt altına aldım. Ürünle birlikte iki yıl garanti belgemiz bulunmasına rağmen, yetkili servisle görüştüğümde kırılan parçanın yalnızca ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi. Böyle kritik bir parçanın kırılması durumunda garanti kapsamı dışında kalacağını, ürünü bize satarken açıkça belirtmeleri gerekmez miydi, bunu gerçekten anlamıyorum. Tefal markasından memnun olduğum için evimi gönül rahatlığıyla süpürürken, müşteri hizmetleri ve yetkili servisten gelen bu ücretli değişim yanıtı beni Tefal markasından soğuttu.

Garanti belgesi veriliyorsa, bu tarz parça kırılmalarında tüketicinin bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Kırılan süpürge başlığımla ilgili yaşadığım bu üzücü mağduriyetin giderilmesini, değişimin garanti kapsamında ya da en azından müşteri memnuniyetini gözeten bir çözümle sağlanmasını talep ediyorum.